Cancelamento de Pedido e Retenção de Valor em Farmácia

Prezado Luciano,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que o senhor teve com o cancelamento do seu pedido.

Entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante e lamentamos que isso tenha acontecido. Gostaríamos de informar que o colaborador responsável já foi orientado e advertido para que siga corretamente os nossos procedimentos. Em casos como esse, antes de qualquer cancelamento, é indispensável entrar em contato com o cliente para solicitar uma receita mais legível, quando necessário.

Esse tipo de atendimento não reflete o padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos reforçando nossos processos internos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou para ajudá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

Drogaria Vera Cruz

Este ato do seu colaborar é reincidente, acredito que uma simples advertência já foi dada há 3 cancelamentos atrás. Acredito que este colaborador não tem vontade nenhuma de atender aos clientes, e sim reflete muito no padrão de atendimento e qualidade da Drogaria. Enfim o trastorno foi grande em demasia, pois houve gasto com combustível e tempo. Ressalto ainda que a devolução do dinheiro não foi imediata e se por exemplo fosse meus último dia jeito para realizar a compra. Ficaria sem remédio e sem dinheiro. Este colaborador não deveria ser advertido e sim DEMITIDO. De qualquer forma a impressão do outro e não adquiri mais nada deste estabelecimento e faço questão de desistimular qualquer pessoa que queira comprar aí. Sei que um só cliente não faz falta para vcs mas que as pessoas saibam a falta de respeito que vcs tem pelo seu cliente.