Cobrança de medicamento com preço superior ao praticado no site
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 13:08
ID: 257932289
Comprei alguns medicamentos pela internet na Drogaria Vera Cruz para retirada na unidade da Praça Sampaio Vidal. Chegando lá, lembrei de mais um medicamento, e fiz o pedido diretamente no balcão. Pantoprazol sódico sesqui-hidratado, e paguei R$ 24,90
Chegando em casa, fui verificar no site da drogaria, e esse mesmo medicamento, do mesmo laboratório e com a mesma quantidade de medicamento estava custando R$ 8,95
Impressionante da disparidade, para não dizer [Editado pelo Reclame Aqui] com os consumidores. Tentei fazer uma reclamação formal pelo site da drogaria, mas infelizmente o sistema "não permite" reclamações.
Seria de bom tom, pelo menos me ressarcir da diferença no mínimo.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:53
Olá, Sr. José Elinaldo Alberto de Souza Filho.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que os preços praticados em nosso site podem ser diferentes dos valores encontrados em nossas lojas físicas. Isso ocorre porque cada canal de venda possui condições comerciais, campanhas e promoções específicas, podendo haver diferenças de preços entre o site e as unidades.
Compreendemos, entretanto, que essa diferença pode gerar dúvidas e insatisfação, especialmente quando a compra é realizada diretamente em uma de nossas lojas. Seu relato é muito importante para nós e será considerado em nossos processos de melhoria, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
A Drogaria Vera Cruz valoriza a confiança de seus clientes e preza pela transparência em seus atendimentos. Esperamos ter esclarecido a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Anderson
Drogaria Vera Cruz