Compra online com retirada em loja física com endereço incorreto e falta de retorno do SAC.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 01:13
ID: 254311743
No dia 19/07/2026 fiz uma compra online de medicamentos, para ser retirado na loja, efetuei o pagamento a vista, e escolhi o endereço no próprio aplicativo da drogaria vera cruz para retirar, fui até o local para retirar meus medicamentos, na rua treze de maio e não tinha a drogaria vera cruz, no endereço informado é ultrafarma, achei um verdadeiro descaso, pq no aplicativo deveria informar que não existia essa drogaria, dei viagem perdida e a outra farmácia estava fechada, tentei contato de várias formas, wattsap, email, telefone e não tive retorno, liguei na drogaria da julio buono, e pra piorar a atendente me informa que eu teria que ver direito, pq tem vários sites que são falsos, total descaso com o consumidor, ela me informou que não podia ajudar em nada e que eu temho que esperar no outro dia para resolver.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:41
Olá, tudo bem?
Meu nome é Anderson, da Drogaria Vera Cruz. Gostaria de informar que, após o contato realizado por telefone, conseguimos esclarecer a situação e realizar os devidos encaminhamentos para a resolução do caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e entendemos os inconvenientes que essa situação gerou. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos de atendimento e retirada de pedidos para oferecer uma experiência mais adequada aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Anderson
Drogaria Vera Cruz
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:02
O Anderson entrou em contato comigo via telefone, expliquei o acontecido, e ele resolveu meu problema, foi super prestativo, e entregou os medicamentos em minha residência. Obrigada pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10