Drogaria Vera Cruz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2026 às 22:43

ID: 243141751

Boa noite,
Venho registrar reclamação formal referente ao pedido n *****, realizado em 06/03, em razão de falhas na entrega e inconsistências no rastreamento e nas informações prestadas pelo atendimento.
Linha do tempo dos fatos:

06/03 Realizei a compra do pedido *****.
07/03 às 08:50 O aplicativo passou a indicar produtos entregues à transportadora.
11/03 (à noite) Entrei em contato pela central de atendimento; devido ao horário, fui atendido pelo chatbot, que informou previsão de entrega para 12/03.
12/03 (manhã) Em novo contato, um atendente humano afirmou que o pedido havia sido entregue na portaria em 07/03.
12/03 (noite) Somente nesse momento consegui me dirigir à portaria do meu prédio; após vasculharem todos os registros e volumes, não localizaram o pedido nem havia assinatura/registro de recebimento em meu nome.
12/03 (noite) Voltei a questionar pelo atendimento; o chatbot alterou a previsão para 13/03, o que contradiz a informação anterior de entregue em 07/03.
12/03 (noite) Em seguida, observei no app que o status foi atualizado para entregue com data incorreta (12/02), logo após a interação com a atendente o que torna o rastreio inconsistente e pouco confiável.

Situação atual

Não recebi o produto.
A portaria não recebeu e não há registro de entrega.
Há informações contraditórias (entregue x previsão futura).
O sistema/aplicativo apresenta status conflitante e data de entrega incorreta (12/02).
Não foi apresentado qualquer comprovante de entrega válido.

Exigências
Diante do exposto, exijo, de imediato

Comprovante de entrega válido, contendo:

data e horário corretos;
nome completo, documento e assinatura (ou foto) de quem recebeu;
identificação da transportadora e do entregador.

OU cancelamento com reembolso integral à minha escolha, a depender das evidências apresentadas e do prazo de solução.
Caso o pedido esteja extraviado ou sem prova de entrega, solicito procedimento de urgência para nova remessa prioritária ou reembolso imediato (sem qualquer ônus).