Impossibilidade de Cancelamento e Não Recebimento de Medicamento Comprado via ***** com Retirada na Farmácia *****
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2026 às 19:26
ID: 248852393
Fiz uma compra de um medicamento Feminis,paguei via ***** e escolhi para retirar.Qnd fui retirar o medicamento na farmácia *****, quando cheguei lá o meu pedido não estava nem no sistema e eles não tinham o pedido na farmácia.Pediram pra eu cancelar via SAC, mas não consegui nem mesmo um telefone que atendesse ou whatsapp, fica só aguardando, resumindo , não consigo cancelar o pedido, não tenho o medicamento e não tenho previsão de nada ,pois falat muito um SAC efetivo da *****
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:00
Prezado Rafael,
Conforme conversamos via WhatsApp, sentimos muito pelo transtorno causado com seu pedido.
Já reforçamos junto às lojas a importância da comunicação com o cliente caso ocorra qualquer incidente relacionado ao pedido.
Agradecemos pela sua reclamação, pois é por meio desse retorno que conseguimos identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar nosso atendimento.
Seu reembolso já foi efetuado e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Drogaria Vera Cruz
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 13:05
Resolvido a minha situação.Deixo uma sugestão, poderiam ter um suporte mais rápido, ou a opção de cancelar a compra ajudaria bastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8