Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 22:25
ID: 255273043
Fiz uma compra com entrega rápida, em 1 hora, pelo site da drogaria às 13:00 de hoje, e o pedido foi entregue à transportadora às 15:00, segundo informações de e-mail que a drogaria enviou. Às 20:00 percebi que não havia recebido o pedido. O site disponibiliza um canal de contato por whatsapp então entrei em contato para entender o que houve, fui transferida para a filial 10 - Vila Gustavo 1, que orientou entrar em contato com o 99, sendo que não fiz a compra com eles, e quando informei que havia feito a compra no próprio site, me passou um telefone de sac que funciona só das 8h às 18h, e em nenhum momento tentou resolver minha questão ou se desculpou pelo transtorno, e quando eu reclamei sobre isso a pessoa simplesmente encerrou o atendimento sem falar mais nada. Pra que disponibilizar um canal de atendimento no site que não resolve nada? Agora eu sou obrigada a ficar ligando para um sac para resolver, sendo que paguei mais caro justamente pois tinha urgência no pedido e queria recebê-lo ainda hoje.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:13
Prezada Thais,
Conforme conversamos pelo WhatsApp, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado, especialmente em relação ao atendimento inicial prestado. Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Abrimos um chamado de reclamação junto à 99 para apurar o ocorrido e entender o que aconteceu. Informamos que seu pedido foi entregue conforme o combinado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Drogaria Vera Cruz
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 14:37
Gostei do atendimento após a reclamação, foram solícitos e resolveram o problema, porém a questão da terceirização da entrega para 99, que exige que seja apresentado um código na entrega, o qual eu desconhecia quando fiz a compra, achei ruim pois eu moro em prédio e não estava em casa no momento da entrega. Já comprei em outras farmácias online e nunca tive problemas na entrega, sempre entregaram para o porteiro sem a necessidade de códigos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9