Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

29/09/2023 às 16:42

ID: 173027409

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Agora há pouco, dia 29/09/*******, às 13:25, tentei por diversas vezes pedir informações através do whatsapp da loja Bacaxá, em Saquarema - e FUI IGNORADO - cheguei a ameaçar o atendente que estava lendo as mensagens no whatsapp de que iria fazer reclamação com a matriz, no Site do ReclameAqui e iria falar com o gerente da loja. Mesmo assim fui ignorado. Sou cliente da loja há anos e achei injusto e deselegante o atendimento que recebi. Ainda mais se tratanDo de um estabelecimento comercial que fornece medicamentos.
Além disso, o cnpj da empresa informado no site não está correto!!!
Mais ainda, a opção "FALE CONOSCO" no site da empresa, não funciona.
Tomei o cuidado de imprimir toda documentação necessária para comprovar o ocorrido - está anexada.
Por fim, o número que forneci para contato só funciona o whatsapp.

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Resposta da empresa

29/09/2023 às 18:00

Boa tarde, Hugo Ruiz, lamentamos o ocorrido e iremos averiguar imediatamente o que aconteceu, pois realmente é uma situação muito incomoda, desde já pedimos desculpas.

Réplica do consumidor

29/09/2023 às 21:19

Prezados Srs
A equipe da loja de Bacaxá realmente entrou em contato comigo. O problema não foi resolvido, porém dou-me por satisfeito. Afinal de contas, eles foram gentis e me responderam.
Com relação a impossibilidade de entrar em contato com a empresa pelo site atraves do fale conosco ainda continua sem funcionar. Acredito que se tratando de uma empresa que fornece medicamentos, é primordial que os clientes tenham seus problemas e dúvidas esclarecidos... o que não esta acontecendo pois o canal via site não funciona.
Por fim, acredito que deveriam colocar o CNPJ da empresa correto, pois algum cliente insatisfeito pode precisar do CNPJ da empresa para propor uma ação judicial - que exige o CNPJ da empresa ré.
https://*******
Hugo.

Réplica da empresa

30/09/2023 às 08:46

Olá Hugo Ruiz, já entramos em contato com o suporte técnico responsável pelo site, em breve estará tudo atualizado.