Produto errado entregue e sem retorno do SAC - Drogarias Campeã
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 16:52
ID: 249106169
Pedido: *****
Valor da compra: R$ 133,76
Fiz uma compra através do site da Drogarias Campeã no dia 07/05/2026 de um produto chamado Vichy Mineral 89 50ml Sérum Hidratante Facial.
Mas foi entregue um produto totalmente diferente, um desodorante.
Tentei contato através do WhatsApp para pedir a troca, mas ninguém responde.
Tentei contato através da Central de Relacionamento há mais de uma semana e até agora nenhum retorno.
Essa foi minha primeira compra na Drogarias Campeã e está parecendo que será a última.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:43
Marcelo, bom dia.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Informamos que a equipe de E-commerce fará contato contigo imediatamente para tratar do assunto.
Atenciosamente.
Drogarias Campeã.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:04
Camila da equipe da Drogarias Campeã entrou em contato comigo no dia seguinte da reclamação aqui no site.
Resolveu tudo rapidamente e inclusive já reembolsaram o valor que paguei pelo produto.
Apesar do envio do produto errado, da falta de resposta através do WhatsApp ou pela Central de relacionamento com o cliente, fiquei com a impressão que depois que fiz a reclamação aqui no Reclame Aqui, a empresa se mobilizou para solucionar o problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5