Cliente forçado a pagar por produto que caiu da prateleira devido a óleo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 21:39
ID: 254035345
Fui pegar um produto na prateleira e ele estava oleoso e acabou caindo, fui falar com a caixa sobre o ocorrido e pedir para limpar a mesma informou que eu tinha que pagar o produto. Achei isso um absurdo, pois eu não joguei no chão, estava úmido e acabou escorregando sem querer. Tive que pagar pelo produto, e ainda ouvir graça, pois parecia que eu não tinha dinheiro e estava com a intenção de quebrar, esse atendimento foi péssimo e vou acionar o PROCON, pois no código não informa isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:29
Olá,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pela experiência que você teve em nossa loja. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entendemos que acidentes podem acontecer durante a manipulação de produtos, principalmente quando há qualquer condição que possa comprometer o manuseio, como você descreveu. Da mesma forma, prezamos para que todo atendimento seja realizado com respeito, cordialidade e empatia.
Sua manifestação foi registrada e será encaminhada aos responsáveis pela unidade para apuração dos fatos, incluindo a análise da conduta da equipe e das circunstâncias envolvendo o ocorrido. Caso seja constatado qualquer procedimento em desacordo com nossos padrões de atendimento, as medidas cabíveis serão adotadas.
Gostaríamos de analisar o seu caso com mais detalhes e buscar uma solução adequada. Por isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento informando seu nome completo, a data e o horário da ocorrência, bem como a loja em que o fato aconteceu.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Drogarias Cumani