Cliente relata mau cheiro de maconha em entregas e mau atendimento na loja, vindo de funcionário uniformizado.

Olá, Eliane, tudo bem?

Agradecemos por trazer esse relato até nós.

Lamentamos profundamente pela experiência descrita. Os pontos mencionados atraso nas entregas, demora no atendimento e, principalmente, a conduta inadequada de um colaborador em horário de trabalho são extremamente graves e não refletem, em hipótese alguma, os valores e padrões da Drogarias Cumani.

Reforçamos que não toleramos qualquer tipo de comportamento que comprometa a imagem da empresa ou cause desconforto aos nossos clientes. O uso de uniforme representa a marca, e atitudes incompatíveis com o ambiente profissional são tratadas com máxima seriedade.

Seu relato já foi encaminhado com prioridade para a gestão responsável, que realizará a devida apuração dos fatos e adotará as medidas cabíveis com rigor. Também iremos reforçar imediatamente os processos internos relacionados à conduta e qualidade no atendimento e nas entregas da unidade mencionada.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos alertar. Esse tipo de feedback é essencial para corrigirmos falhas e garantirmos a qualidade que nossos clientes merecem.

Caso queira compartilhar mais detalhes ou ser acompanhado diretamente, ficamos à disposição por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Drogarias Cumani
Deus na frente sempre.

Boa tarde espero de coração que seja resolvido pois toda minha família cliente da Loja da avenida santa cruz desde o início quando ainda era uma loja bem menor e uma falta de respeito desses funcionários do balcão com o atendimento essa menina nova então Tamires péssima profissional na segunda novamente ela sem paciência pra atender e o o rapaz loirinho da moto azul sempre com demora toda vez que e ele e ainda com esse mal cheiro de droga ninguém é obrigado a pegar a sacola com cheiro de maconha não sou nenhuma drogada e nem peço nada de graça espero que vocês melhorem mesmo pois está difícil de verdade essa situação toda vez a mesma coisa

Boa tarde.

Agradecemos por retornar e sentimos muito que, mesmo após o nosso atendimento anterior, sua percepção não tenha sido positiva. Esse não é o resultado que buscamos.

Valorizamos muito a história da sua família com a nossa unidade da Avenida Santa Cruz, e justamente por isso levamos seu relato com ainda mais seriedade. Reforçamos que já acionamos novamente a gestão responsável para uma apuração mais rigorosa dos pontos mencionados, especialmente em relação ao atendimento no balcão e à conduta durante as entregas.

Queremos deixar claro que não toleramos qualquer tipo de desrespeito ou comportamento inadequado por parte da nossa equipe, e situações como as descritas estão sendo tratadas com a devida atenção.

Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração gerada. Nosso objetivo é corrigir essas falhas de forma efetiva e garantir que sua próxima experiência seja completamente diferente.


Atenciosamente,
Equipe Drogarias Cumani