Cobrança de valor diferente do anunciado na loja para entrega de fralda e mau atendimento para estorno.

Question

Comprei um pacote de fralda,onde na loja estava um valor ,pedi pra entregar me cobraram outro, perguntei se teria como fazer o extorno,a pessoa falou que só com o gerente,mas que não estava na loja, perguntei quando o gerente estaria na loja,ela simplesmente falou que depois me responderia, atendentes sem preparo,como não tem uma pessoa responsável na loja pra resolver os problemas

Accepted Answer

Olá, Andreia. Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação diante da divergência de valores informada e, principalmente, pela falta de um suporte imediato para solucionar a situação da forma adequada.

Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sua manifestação é muito importante para que possamos revisar nossos processos internos e reforçar o preparo das equipes responsáveis pelo atendimento.

Seu relato já foi encaminhado aos responsáveis da unidade para apuração e tratativa do ocorrido.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo da melhor maneira possível e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência.

Atenciosamente,
Equipe Drogarias Cumani

Cobrança de valor diferente do anunciado na loja para entrega de fralda e mau atendimento para estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor