Falta de transparência na venda de medicamentos e substituição por produto de maior valor sem aviso prévio
Respondida
Belford Roxo - RJ
14/07/2026 às 19:12
ID: 253922613
Hoje fui à unidade Edson Passos, em Mesquita/RJ, para comprar os medicamentos prescritos para minha filha.
Minha principal prioridade era encontrar o Atentah 10 mg, medicamento de uso contínuo para minha filha neuroatí[Editado pelo Reclame Aqui]. Fui prontamente informada de que ele estava em falta, o que demonstra que a equipe sabia comunicar a indisponibilidade de um produto quando necessário.
Em seguida, apresentei outra receita, para um tratamento de 14 dias com Zior e Therapsor. Foi informado o valor do Zior (caixa com 14 comprimidos) e do Therapsor. Como considerei o Therapsor caro, perguntei sobre a possibilidade de substituir os medicamentos por genéricos e autorizei essa troca.
O que não me foi informado é que o Zior de 14 comprimidos justamente o medicamento cujo preço me havia sido informado também estava em falta. Em vez disso, foi vendida uma caixa de Cloridrato de Terbinafina para 28 dias, sem qualquer explicação de que a quantidade seria o dobro da prescrita inicialmente e, principalmente, sem informar o valor desse medicamento antes da conclusão da venda.
Somente após ligar para a farmácia, estranhando o valor da compra, fui informada de que a apresentação para 14 dias estava indisponível.
O que mais me incomoda é a falta de transparência. Se o medicamento de 14 dias não estava disponível, por que o preço informado foi justamente o dele? E, ao autorizar a substituição pelo genérico quando informaram o valor da loção Therapsor, por que não fui informada de que a única opção do comprimido era uma caixa para 28 dias, com um custo muito superior? Se essas informações tivessem sido prestadas de forma clara, eu teria decidido se realmente desejava fazer essa compra.
Venho hoje fazer essa queixa com a sensação de que informações essenciais foram omitidas durante a venda. Como consumidora das drogarias Cumani há anos, espero que qualquer substituição de medicamento seja acompanhada de uma explicação clara sobre a apresentação, a quantidade e o valor do produto, para que a decisão de compra seja realmente consciente.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:58
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que seu atendimento não tenha correspondido às expectativas, especialmente por se tratar da compra de medicamentos destinados à sua filha.
Na Drogarias Cumani, entendemos que toda substituição de medicamento deve ser realizada com total transparência, permitindo que o cliente tenha conhecimento da apresentação disponível, da quantidade, do valor e das características do produto antes da conclusão da compra. Essas informações são essenciais para que a decisão seja tomada de forma consciente.
Lamentamos que, segundo seu relato, essa comunicação não tenha ocorrido de maneira clara. Sua manifestação será encaminhada à gerência da unidade para que os fatos sejam apurados, a conduta da equipe seja analisada e, se necessário, sejam reforçadas as orientações quanto aos procedimentos de atendimento, principalmente em situações que envolvam substituição de medicamentos.
Agradecemos também por sua confiança ao longo dos anos como cliente da nossa rede. Relatos como o seu são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para analisar o ocorrido com mais detalhes e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Drogarias Cumani