Medicamento errado.

Question

Tenho rinite alérgica e fui a loja da alvorada para comprar Avamys, um corticoide nasal bem eficaz em relação a isso. Fui atendida por um rapaz que disse que não tinha, então perguntei se havia algum com o mesmo principio ativo e/ou que agia da mesma forma. O rapaz me deu um chamado Conidrin

Acontece que ao usar, não vi nenhuma diferença. Quando fui ler, é basicamente só soro para limpeza nasal. Ou seja, ele ajuda nos sintomas mas não trata como o avamys e não foi isso que pedi ao atendente.

Acontece que o medicamente já está aberto e usado, gostaria de saber como proceder nesse caso

Accepted Answer

Olá, Jessica. Tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada e sentimos muito pelo transtorno causado.

Entendemos sua insatisfação, principalmente por ter buscado orientação na unidade e recebido a indicação de um produto que não atendeu à necessidade informada no momento do atendimento.

Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é muito importante para que possamos reforçar junto à equipe a importância de uma orientação clara e adequada durante o atendimento.

Encaminhamos sua manifestação aos responsáveis da unidade para análise do ocorrido e verificação da melhor forma de auxiliá-la diante da situação apresentada.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Drogarias Cumani

Medicamento errado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor