Péssimo atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2026 às 19:04
ID: 245807837
Péssimo atendimento. Mandei mensagem para o Wpp da farmácia Cumani, correspondente a loja da rua *****, n ***** Madureira. Ao ser atendida por Kauã, de início havia solicitado o valor do xarope ambroxmel, o mesmo informou que custava $11,99, então eu informei que queria o produto, informei meu nome, endereço e a forma de pagamento. Kauã me perguntou se seria adulto ou pediátrico e eu informei que queria o que estivesse 11,99, e o mesmo num tom de deboche, falou que os 2 estariam 11,99 e ao final da frase me chamou de anjo, sendo que quem sabe dos valores é ele. Falei que ele poderia especificar que os dois estavam os mesmo valores, assim eu saberia qual pedir, e solicitei o pediátrico. O atendente então me informou que eu deveria saber, acho tão óbvio que se eu soubesse eu não perguntaria, já solicitaria, mas esse é o atendente da Cumani.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:37
Olá, Debora, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo atendimento prestado em nosso canal de WhatsApp da unidade de Madureira. O comportamento descrito não condiz com o padrão de respeito, clareza e profissionalismo que exigimos de toda a nossa equipe.
Pedimos desculpas, especialmente pela forma inadequada de comunicação durante o atendimento. Entendemos que o cliente deve ser orientado com clareza, principalmente em situações como essa, onde há dúvidas sobre versões de um mesmo produto. Em nenhum momento é aceitável qualquer tom de deboche ou tratamento que possa gerar desconforto.
Seu relato já foi encaminhado para a gerência responsável para apuração e aplicação das medidas cabíveis, além de reforço imediato no treinamento da equipe, principalmente no atendimento via WhatsApp.
Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento respeitoso, objetivo e acolhedor em todos os nossos canais.
Se desejar, ficamos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento de forma adequada por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Drogarias Cumani
Deus na frente sempre.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 10:51
Pois bem! Atendimento já havia sido ruim, achei que não poderia piorar, mas piorou! Por birra, o cliente NÃO EFETUOU MEU PEDIDO, aguardei até as 22h da noite e NADA do meu pedido! Falta de comprometimento, sai [Editado pelo Reclame Aqui] nessa história! Falta de profissionalismo. Vocês tem o print, eu fiz a solicitação de um xarope e pela falta de profissionalismo o atendente Kauã não efetuou meu pedido. Além de aguardar até tarde, fiquei sem o xarope e tive que esperar o dia seguinte para comprar o xarope em outro lugar!