Recusa de Atendimento e Indicação de Medicamentos em Drogaria
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 20:27
ID: 246069653
Entrei em contato com a Drogaria Cumani da unidade da av de Santa Cruz em santíssimo. Me negaram atendimento! Pedi uma pomada ou via oral indicada para desinflamar a pele, disseram que não poderiam fazer indicação. Existem diversos remédios via oral ou pomada sem necessidade de prescrição médica.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:28
Olá, Thiago, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo ocorrido na unidade da Av. Santa Cruz, em Santíssimo. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer que nossa equipe segue protocolos rigorosos de atendimento, especialmente no que diz respeito à indicação de medicamentos.
De acordo com as diretrizes sanitárias, nem todos os colaboradores estão autorizados a realizar recomendações de uso de medicamentos, mesmo aqueles que não exigem prescrição médica. Essa orientação visa garantir a segurança dos nossos clientes e evitar riscos à saúde, principalmente em casos que exigem uma avaliação mais específica.
De toda forma, seu relato é muito importante e será encaminhado à gerência da unidade para reforçarmos a orientação adequada sobre abordagem e acolhimento ao cliente, buscando sempre oferecer uma experiência mais clara e resolutiva.
Se desejar, nossa equipe pode te auxiliar de forma mais direcionada por meio de nossos canais oficiais, indicando um farmacêutico disponível na unidade ou orientando o melhor atendimento possível.
Permanecemos à disposição.
Drogarias Cumani
Deus na frente sempre.