Cancelamento de compra e estorno não realizado pela Drogarias Pacheco, prejudicando tratamento médico
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 15:52
ID: 250537583
No dia 31/05/2026 (domingo), às 14h57, realizei pelo aplicativo das Drogarias Pacheco a compra do suplemento Condres Long Bio Curcumina Tipo 2 (90 cápsulas), no valor de R$ 287,92.
Posteriormente, solicitei o cancelamento da compra, conforme registrado no Protocolo n *****, referente ao pedido ***** e outros vários cancelamentos que fiz até hj também.
No entanto, apesar da promessa de retorno imediato por parte da empresa, nenhuma providência foi tomada até o momento. Tentei contato diversas vezes com o SAC, mas simplesmente não consigo atendimento, nunca atendem. Também solicitei o estorno diretamente pelo aplicativo para que pudesse adquirir o produto em uma loja física e dar continuidade ao tratamento prescrito pelo meu médico, porém continuo sem qualquer solução.
Já se passaram mais de 96 horas, e sigo sem o estorno, sem retorno e sem qualquer posicionamento efetivo da empresa.
O que mais causa indignação é que não se trata apenas de uma questão financeira. Estou sendo prejudicado também em minha saúde, pois necessito do produto para dar continuidade a um tratamento médico. A demora injustificada da empresa me impediu de realizar uma nova compra e seguir corretamente a orientação profissional.
Considero lamentável o nível de descaso demonstrado pelas Drogarias Pacheco. O consumidor fica sem atendimento, sem solução e sem qualquer respeito ao seu tempo, à sua necessidade e ao seu dinheiro.
Solicito:
Estorno imediato do valor pago (R$ 287,92);
Posicionamento formal da empresa sobre a demora no atendimento;
Retratação pelo transtorno, desgaste emocional e prejuízos causados.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução urgente.