Entrega de produto errado e recusa de estorno

Question

Hoje no dia 15/06 liguei para essa farmácia 20:32, solicitei a pomada GINO ICADEN, eu repeti o nome e falei dose única como na receita, acredito que a farmácia tenha escuta e gravações pelo proprietário, as 21:20 chegou o entregador em seguida percebi que não era o produto a caixa não foi rasgada e nem danificada, apenas abri e logo em seguida informei a farmácia que o produto veio errado, o atendente cínico me disse que eu falei errado, eu quero que o dono escute a gravação e quero a devolução do meu dinheiro URGENTE, essa farmácia não respeita o cliente e tem funcionários extremamente sem noção e só pensa em vender o produto, QUERO O MEU ESTORNO DO CARTÃO. Se essa farmácia estiver GERENTE ele precisa de curso urgente, pois tentarão enganar o cliente.
valor da compra R$ 97,25 SOLICITO QUE O DONO DA FARMÁCIA ME LIGUE.

Accepted Answer

Bom dia, Tatiana.

Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou em uma de nossas lojas. Essa não é a experiência que a FarMelhor deseja proporcionar.

Conforme informado em nossa última mensagem, a troca infelizmente não pôde ser realizada devido à violação do lacre de segurança do produto, o que, por segurança e norma interna, inviabiliza a substituição.

Agradecemos por compartilhar seu feedback, que é essencial para a nossa melhoria contínua. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
SAC FarMelhor

Entrega de produto errado e recusa de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor