Compra online não entregue e demora no estorno - Drogaria Maxi
Resolvido
Dourados - MS
06/03/2026 às 23:20
ID: 242570191
No Google, busquei pela drogaria Maxi mais próxima de minha casa, e no endereço online apresentavam o Whatsapp. Porém Mee direcionaram para a matriz sem informar que não era da filial solicitada. Perguntei sobre os medicamentos que necessitava e o atendimento ocorreu normalmente. Ia pagar com Pix. Após fazer o pagamento recebi a mensagem de que não poderiam me entregar hoje, somente no dia seguinte. Como preciso do medicamento para uma criança continuar seu tratamento, solicitei o estorno para poder comprar em outro lugar, ou que entregassem hoje. A atendente informou que precisam de 2 a 3 dias úteis para devolver um Pix. No final fiquei sem medicamento e sem dinheiro. E também sem nenhuma compreensão da farmácia que é uma grande rede para ter um atendimento tão precário!
A atendente ainda me disse: tudo certo! Excelente noite!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:02
Olá, Regina, bom dia!
Tudo bem?
Essa é a central de SAC que a Farmarcas gerencia e estamos aqui para ajudá-la a resolver. Recebemos sua reclamação e sentimos muito pelo ocorrido. Esse não é o tipo de postura que apoiamos nas unidades da Maxi Popular.
Para que possamos continuar com seu atendimento, pedimos que nos envie o endereço completo (Nome da Rua/Número/Bairro/Cidade/Estado) da unidade.
O fornecimento dos dados é de grande importância para contatar a loja, existem muitas unidades na rede e necessitamos de mais informações para resolução.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 09:40
Depois de muita insistência e de buscar a loja pessoalmente consegui a devolução do valor pago. Indico que busquem formas de agilizar a devolução do dinheiro dos clientes quando devido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 10:30
Olá, Regina !
Agradecemos pelo seu retorno e feedback!
Reforçamos que todas as providências cabíveis foram tomadas após entendimento do ocorrido.
Situações como essa não refletem a postura que apoiamos nas unidades da Ultra Popular.
Ficamos à disposição e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.