Divergência de preços entre o anunciado e o cobrado no caixa em medicamentos e suplementos
Em réplica
Belém - PA
20/06/2026 às 14:19
ID: 251915151
Venho registrar reclamação referente à divergência entre os preços anunciados na área de vendas e os valores informados no momento da compra.
No setor de medicamentos e suplementos, encontrei o produto Helydra 500ml exposto juntamente com placa promocional informando o valor de R$ 10,79. A placa identificava apenas HELYDRA 500ML, sem qualquer ressalva visível quanto ao sabor ou a necessidade de conferência por código de barras. Ao selecionar o produto sabor laranja, a promoção não foi válida, critério que não estava claramente informado na oferta.
Da mesma forma, o produto Repoflor estava exposto com etiqueta de preço de R$ 25,99, porém foi pago o valor correto seria R$ 41,99.
Tais situações contrariam os princípios de informação clara e adequada previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito o análise das ofertas conforme anunciadas nas gôndolas, com a venda do Helydra 500ml pelo valor promocional de R$ 10,79 e do Repoflor pelo valor de R$ 25,99, e apresentação de justificativa para a divergência observada e as devidas providencias.
Unidade Máxima Popular pedreira - Avenida Pedro Miranda esquina com a Travessa Angustura
Anexo fotografias tiradas no estabelecimento que demonstram a forma como os produtos e respectivos preços estavam expostos ao público.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:14
Olá, Auriane, bom dia!
Tudo bem?
Essa é a central de SAC que a Farmarcas gerencia e estamos aqui para ajudá-la a resolver. Recebemos sua reclamação e sentimos muito pelo ocorrido. Esse não é o tipo de postura que apoiamos nas unidades da Ultra Popular.
Para que possamos continuar com seu atendimento, pedimos que nos envie o endereço completo (Nome da Rua/Número/Bairro/Cidade/Estado) da unidade.
O fornecimento dos dados é de grande importância para contatar a loja, existem muitas unidades na rede e necessitamos de mais informações para resolução.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 15:55
Conforme solicitado, informo os dados da Drogaria Maxi Popular Pedreira
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Réplica da empresa
25/06/2026 às 10:04
Olá, Auriane, bom dia!
Como vai?
Obrigado pelo envio das informações. Encaminhamos sua reclamação para o setor responsável, e dentro de alguns dias entraremos em contato com um feedback.
Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:40
Bom dia!
Ficarei no aguardo.
Informo que caso seja necessário, tenho o comprovante do estabelecimento com os valores pagos aos produtos, os quais divergem com os valores expostos.
Réplica da empresa
29/06/2026 às 10:43
Olá, Auriane, bom dia!
Tudo bem?
Obrigado pela sugestão, poderia nos encaminhar os comprovantes da compra, por gentileza?
Precisamos verificar os valores, horário e data da compra para que nossa equipe responsável consiga trazer a melhor tratativa para seu caso.
Ficamos no aguardo!
Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 08:55
Bom dia! Não consigo anexar a foto do comprovante de compra.
A compra foi realizada no dia 20/06/2026 às 13h36min18seg.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 09:30
Olá, Auriane, bom dia!
Tudo bem?
Muito obrigada pelo envio de informações!
Não tem problema quanto ao envio das imagens dos comprovantes de compra acredito que com as informações de horário e data, a equipe responsável irá conseguir encontrar os dados de sua compra.
Logo nossa time entrará em contato para uma tratativa do caso e possível resolução, fi
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:53
Cert! Ficarei no aguardo.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:12
Olá, Auriane, bom dia!
Tudo bem?
Recebemos um retorno de nossa equipe responsável sobre a resolução de seu caso.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de conversar diretamente com você, referente a sua reclamação. Novamente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação vivenciada em nossa unidade da Maxi Popular.
Queremos assegurar que o seu feedback foi recebido com máxima atenção. A equipe da loja foi formalmente orientada e readequada quanto aos procedimentos de precificação, e os colaboradores foram orientados referente a capacitação e qualidade do atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua total confiança em uma próxima visita. Para encerrarmos o suporte, você poderia nos avaliar no Reclame Aqui? A sua nota e consideração final são extremamente valiosas para o desenvolvimento da nossa equipe!
Obrigada!
Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.