Cliente pagou via Pix, mas Drogarias Mundial não registrou a venda e se recusou a entregar o produto ou estornar o valor.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 12:00
ID: 245897627
Reclamação Drogarias Mundial
Razão Social: Drogaria Nova Garotinha Ltda
CNPJ: *****
Endereço: *****, *****, ***** - *****, CEP *****
Resumo do problema:
No dia 13/04/2026, às 10h33, efetuei uma compra na Drogarias Mundial. O valor de R$ 10,99 foi debitado da minha conta do Banco do Brasil via Pix (comprovante em anexo). No entanto, a máquina da loja travou e a transação não foi registrada no sistema da farmácia.
Apesar de apresentar o comprovante, o gerente da loja (Lucas) se recusou a entregar o produto ou devolver o valor, alegando que eu deveria aguardar 48 horas para o estorno. Ele ainda informou que, caso eu quisesse levar o produto, teria que pagar novamente. Diante disso, não levei o produto e fiquei sem o valor pago.
Fundamentação legal (CDC):
Art. 6, VI Direito à efetiva reparação de danos patrimoniais.
Art. 30 e 35 O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta e não pode exigir novo pagamento por produto já quitado.
Art. 42, parágrafo único O consumidor cobrado indevidamente tem direito à restituição em dobro do valor pago, acrescido de correção e juros.
Art. 51, IV É nula qualquer cláusula que coloque o consumidor em desvantagem exagerada ou imponha obrigação abusiva.
Pedido:
Restituição imediata do valor debitado ou entrega do produto já pago.
Caso não haja solução, exigirei a devolução em dobro conforme previsto no Art. 42 do CDC.
Que a empresa reveja seus procedimentos de atendimento, pois a postura adotada pelo gerente fere a boa-fé e a confiança que deve existir na relação de consumo.
Comprovante:
Anexo print da transação Pix que comprova o débito realizado em favor da Drogarias Mundial.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:16
Olá sr. Thiago!
Pedimos desculpas pelo incomodo da situação, infelizmente houve uma instabilidade da operadora Stone, onde so conseguimos acessar o relatório completo das vendas confirmadas somente horas depois.
Com isso, entramos em contato direto com o sr. através do Whatsapp para saber qual forma de solução prefere que sigamos.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido!
Atenciosamente,
Drogarias Mundial.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 13:27
Pela postura do gerente Lucas, eu não retorno mais nessa loja, o mesmo se mostrou pronto para "NÃO" resolver meu problema, e penso se fosse alguém que comprou o remédio com dinheiro contado, iria ter que aguardar 48 horas para ir lá ver se pode ou não pegar o remédio, algo que ele poderia se sensibilizar e tentar resolver o problema de outras formas.
Gostaria de formalizar minha indignação, não pelo valor, mais pela postura do Gerente em não querer resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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