Cobrança indevida e atendimento desrespeitoso na unidade Pechincha
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/12/2025 às 18:40
ID: 236327659
Gostaria de formalizar uma insatisfação ocorrida no pedido do dia 31/12/25, na unidade do Pechincha. O valor total era de R$ 69,98, mas o entregador passou R$ 70,00 na máquina. Ao questionar a farmácia, recebi uma resposta em tom de deboche, minimizando o erro por serem 'apenas 2 centavos'. Gostaria de ressaltar que não se trata do valor, mas da quebra de confiança. Alterar o valor de uma transação sem autorização do cliente é uma prática abusiva e desonesta. Além disso, o atendimento recebido via mensagem foi desrespeitoso. Como cliente, esperava transparência e uma postura profissional, o que não ocorreu. E preciso acrescentar que o erro não foi do entregador. A própria farmácia emitiu a Nota Fiscal no valor de R$ 70,00, divergindo do valor de R$ 69,98, confirmado pela atendente. Isso prova que a alteração do preço foi feita no sistema do estabelecimento, configurando uma cobrança indevida programada e não um simples erro de digitação. [Editado pelo Reclame Aqui] ATENDIMENTO.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 14:29
Olá, sr(a). Rafaella Hernandes! Tudo bem?
Lamentamos o desagradável e salientamos que nosso objetivo sempre será uma experiência agradável para nossos clientes que nos escolhem e priorizam!
Repassamos o ocorrido ao gerente responsável pela filial Pechincha e buscamos melhorias para que essa atitude errônea não se repita de forma alguma.
Agradecemos seu feedback e preocupação em nos relatar o ocorrido, é muito importante para nós, para que possamos alinhar ainda mais nosso atendimento com nossos colaboradores.
Mais uma vez, pedimos desculpas.
Atenciosamente,
Drogarias Mundial.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 15:37
A farmácia precisa tratar os clientes com mais respeito e consideração. O atendimento que recebi não podia ter sido pior e mais desrespeitoso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2