Recusa na aplicação de injeção e falta de clareza no serviço da Drogaria Mundial
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 11:21
ID: 241636199
Quero fazer uma reclamação sobre a Drogaria Mundial de Olaria, localizada na Rua Delfim Carlos. A atendente se recusou a aplicar uma injeção, injeção essa que é sempre aplicada nessa mesma Drogaria. Quero fazer reclamação referente à falta de atendimento, à ineficácia do atendimento, a gerência da Drogaria precisa validar definitivamente se aplica injeção ou não, porque não pode em alguns dias aplicar e outros não, causando transtorno e colocando em risco o tratamento do cliente
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 08:41
Bom dia, sr. (a) Shenia dos Santos!
Lamentamos o ocorrido!
Em contato com o gerente responsável pela filial Olaria buscamos mais informações sobre o fato e nos foi informado que não se tratava de uma receita em mãos, mas sim uma foto via celular, onde não podemos, por lei, fazer aplicação de injetáveis sem a denominada receita em mãos.
O medicamento se tratava de um ''manipulado'', onde as balconistas que lhe atenderam pediram mais informações sobre e não lhes foram passadas.
Por se tratar de algo muito importante, sua saúde, precisamos estar 100% inteirados a saber com clareza sobre o medicamento, para assim termos certeza que estamos usando o meio certo de aplicação.
Lamentamos que não tenha obtido êxito em seu atendimento, mas salientamos que nossa prioridade é sua segurança e saúde.
Segue abaixo as regras estabelecidas para aplicação de injetáveis:
A aplicação de injetáveis em farmácias exige licença sanitária (AFE), profissional habilitado (farmacêutico ou técnico supervisionado) *e obrigatoriamente receita médica válida, conforme RDC 44/2009 e Lei 5.991/1973*. A sala deve ser higienizada, possuir pia, e todas as aplicações devem ser registradas em livro próprio e no verso da receita, entregando ao paciente uma declaração de serviço.
Principais Regras e Normas:
*Prescrição Médica: É obrigatória para qualquer aplicação, incluindo a identificação do paciente, medicamento, dose e via de administração.*
Profissional Qualificado: A aplicação deve ser feita por farmacêutico ou auxiliar treinado sob supervisão direta.
Documentação: Registro de todas as aplicações em livro específico (físico ou digital) e no verso da receita, contendo carimbo e assinatura.
Estrutura da Sala: Local privativo, limpo, com pia e bancada de fácil higienização.
Declaração de Serviço: Emissão da declaração ao paciente após a administração.
Protocolos: Cumprimento das normas de biossegurança e procedimentos de emergência para reações alérgicas.
*O não cumprimento destas normas, estabelecidas por resoluções como a RDC 44/2009 e Resolução CFF n 499/2008, pode acarretar penalidades sanitárias.*
Agradecemos seu feedback, é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Drogarias Mundial.