Atendimento precário via ***** e entrega demorada em comparação com a concorrência, resultando no cancelamento do pedido.
Respondida
Guarulhos - SP
11/05/2026 às 21:42
ID: 248360961
Ótimos preços e atendimento presencial, porém por ***** a assistência é precária e a entrega é abusiva de demorada, cancelei meu pedido e pedi em outra farmácia mais longe que entregou em 10min o que em 1h30 a ***** não conseguiu e ainda nem me responderam se estava em rota ou não, simplesmente só tive que cancelar por conta própria, sem nem ter uma explicação no atendimento.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:02
Olá, Cecilly
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados em seu atendimento.
Prezamos pela excelência no atendimento e pelo compromisso em realizar suas entregas com agilidade e dentro do prazo esperado. Por esse motivo, lamentamos profundamente que, nesta situação, não tenhamos conseguido atender às suas expectativas, especialmente diante da demora na entrega e da ausência de retorno adequado por nossos canais de atendimento.
Assim que tomamos conhecimento dos fatos, realizamos contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido, bem como informar as medidas que já estão sendo adotadas internamente para aprimorar nossos processos de atendimento e logística, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos que permanecemos à disposição sempre que necessário e que seu relato é de extrema importância para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços.
Agradecemos pelo voto de confiança e pela oportunidade de esclarecermos os fatos. Estamos comprometidos em reavaliar continuamente nossos processos internos e implementar novas tratativas que garantam uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe NovaFarma