Reclamação em réplicaEm réplica

Compra não entregue e reembolso que não chega

Drogarias Pacheco
Brasília - DF
30/11/2021 às 14:44
ID: 133822567
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

No dia 13/11/21 fiz uma compra pelo site e solicitei entrega expressa, visto que precisava do pedido para o mesmo dia. Para minha decepção o pedido não foi entregue, solicitei cancelamento e estorno da compra. Meu último contato com eles via telefone foi no dia 18/11/21, e até o momento o valor não foi estornado no meu cartão de crédito e o status da compra no site deles ainda consta como enviando pedido. Isso porque desde o dia da compra eu fiz contato e até agora nada.

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Resposta da empresa

01/12/2021 às 10:21

Olá Cristiane, bom dia!

Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)

Até mais,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Drogarias Pacheco

Nossos canais de atendimento:

Drogarias Pacheco – 3003 3727
Fale conosco: https://www.drogariaspacheco.com.br/central-de-atendimento

Réplica do consumidor

31/12/2021 às 22:05

Aguardando o estorno em minha fatura do cartão de crédito. Até o momento ainda não houve restituição.

Ótimo
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8.4/ 10

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