Falta de respeito ao cliente - equivoco - entrega refil - fora do prazo de troca - Drogaria Pacheco

Status da reclamação:

Em réplica

Fiz uma compra de um produto completo (Pant Sec spray) na Drogaria Pacheco no dia 04/05/2022 on line sendo que o mesmo foi entregue dia 05/05/2022 porém, equivocadamente o produto entregue foi um REFIL DO PRODUTO COMPRADO E PAGO, produto de valor inferior. Imediatamente liguei na Central no número 3003-3727, o horário era antes de 12hs, contei o ocorrido para a atendente Mariana. Ficaram de dar prioridade, mas pediram o prazo máximo de 72 horas. Eles me encaminharam um e-mail e pediram para eu responder com fotos do produto e cupom fiscal o que fiz de imediato.
Ontem, dia 09/05/2022, liguei na Central denovo, conversei com o Luiz, informei que decorrido o prazo, não haviam trocado meu produto e pedi informações. O mesmo me pediu um instante, ligou na unidade da Pacheco que é o bairro Caiçara. Retornou e disse que estavam resolvendo. Pediu para aguardar que entrariam em contato.
Hoje, dia 10/05/2022 às 18:50h liguei na Central denovo, atendente Júlia e pedi informações sobre a troca do produto. Nada!!!
Infelizmente um descaso total da Drogaria Pacheco. Estou com queda de cabelos intensa, preciso do produto que será de uso contínuo, e a empresa só me dá mais estresse!!!
Sempre fui cliente da loja física. E mesmo se não fosse, como tratar um cliente assim?
Até tentei ver se eu conseguiria trocar o produto em uma unidade próxima a minha residência e falaram não ser possível.. A unidade da Pacheco que fez o disparate do equívoco no produto (muita diferença entre o original e o refil) é do outro lado da cidade, sendo que eu paguei o frete!!! Não é justo eu me deslocar tanto sendo o erro da empresa!!!!
E o mais interessante, para devolver o produto (já que não querem trocar, deixando claro que eu gostaria de trocar), a devolução do dinheiro que foi pago não é rápido também! O estorno financeiro também demora!!!!!
Protocolo: 2022050500015019

Compartilhe