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ITEM CANCELADO APÓS PAGAMENTO, E JÁ NA LOJA PARA RETIRADA

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Estou com minha filha de apenas um internada em BRASILIA, e após contato telefonico fui informada que a medicação (amoxilina+clavulanato) tinha somente no estoque da loja de SANTA MARIA DF sabemos que se trata de desabastecimento na industria, mas quando um call center que representa a empresa informa que tem a gente faz o que? Acredita! Meu esposo entao se deslovou até lá 40km com a gasolinha a 7,49, e quando chega lá é informado de NÃO POSSUI ESTOQUE, Mas como assim? O pagamento foi ate aprovado! Tentei contato via chat, um demora sem fim, sem retorno e simplesmente SURPRESA, CANCELARAM meu pedido. Não houve se quer um contato para esclarecimento, é a vida da minha filha que está em jogo. Apenas mandaram o email super generico o que me faz acreditar que isso é já conduta corriqueira do grupo e simplesmente CANCELADO. Uma falta de respeito, de organização, humanização e responsabiliade com o cliente. E mais, o pagamento foi realizado via pix, e agora terei ate 3 dias pra receber um valor que voces receberam de imediato? Não indico, até mesmo pelo pós venda que não tive ser quer um contato nem nada.

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Resposta da empresa

01/07/2022 às 09:58

Olá Taynara, tudo bem?

Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)

Equipe de Atendimento ao Cliente
Drogarias Pacheco

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Fale conosco: https://www.drogariaspacheco.com.br/central-de-atendimento

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