Reclamação em réplicaEm réplica

Pacheco CANCELOU meu pedido 10692227 e não me devolveu o dinheiro.. Absurdo!

Drogarias Pacheco
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2022 às 18:19
ID: 145885163
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Em 29/04/2022 recebi um email da Drogaria Pacheco confirmando meu pagamento referente ao pedido 10692227 e logo em seguida, num espaço de APENAS 6 minutos, recebi um outro email informando que o pedido havia sido CANCELADO UNILATERALMENTE pela Drogaria Pacheco. Informavam, ainda, que a equipe pós-vendas entrariam em contato para fazer finalizar o procedimento..
Hoje, dia 28/06/2022, SESSENTA dias depois, ainda NÃO entraram em contato..
Quero de volta o valor que paguei e não recebi.
Dois meses de atraso é um esculacho..
Aguardo..

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Resposta da empresa

30/06/2022 às 15:09

Olá, Sr Sidney,

Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)
Até mais,


Equipe de Atendimento ao Cliente


Nossos canais de atendimento:

Drogarias Pacheco – 3003 3727
Fale conosco: https://www.drogariaspacheco.com.br/central-de-atendimento

Réplica do consumidor

08/07/2022 às 19:57

Hoje. 07/07/2022, AINDA NÃO RECEBI MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!
Quero meu dinheiro!!!
Lamentável!!!

Réplica da empresa

08/07/2022 às 20:07

Olá, Sr Sidney

Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)
Até mais,


Equipe de Atendimento ao(à) Cliente


Nossos canais de atendimento:

Drogarias Pacheco – 3003 3727
Fale conosco: https://www.drogariaspacheco.com.br/central-de-atendimento

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