Reclamação respondidaRespondida

Pedido cancelado e pra piorar nao estornado

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz uma compra no site da pacheco na semana da black friday, e após ser aprovado o pagamento, ficou aparecendo processando cancelamento.
Ate hoje não recebi o produto, nem o estorno!
Exijo com base no CDC o cumprimento forçado da oferta, ou, um vale no valor atual para realizar a compra novamente + danos.

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.


Numero do meu pedido esta no print em anexo.

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Resposta da empresa

11/12/2021 às 19:44

Olá Bernardo , boa noite!


Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)
Até mais,

Ruan
Equipe de Atendimento ao Cliente
Drogarias Pacheco
Nossos canais de atendimento:

Drogarias Pacheco – 3003 3727
Fale conosco: https://www.drogariaspacheco.com.br/central-de-atendimento

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