Título Pedido pago e não entregue ausência de rastreamento e falta de retorno
Respondida
Santo André - SP
29/07/2026 às 22:55
ID: 255182541
Título: Pedido pago e não entregue ausência de rastreamento e falta de retorno
No dia 23/07/2026, realizei a compra do ***** na Drogarias Poup Aqui, referente a 2 caixas de Prosso D+ KM 2.000 UI com 30 comprimidos, no valor total de R$ 161,36, já incluindo o frete.
No mesmo dia, recebi por e-mail a confirmação de que o pagamento havia sido aprovado. A empresa também informou que enviaria o código de rastreamento do pedido.
Entretanto, a data prevista para entrega (24/07/2026) já passou, e até o momento:
* não recebi os produtos;
* não recebi o código de rastreamento;
* não fui informada sobre qualquer atraso;
* não obtive retorno aos meus contatos.
Trata-se de um medicamento, cuja entrega deveria ocorrer dentro do prazo informado no momento da compra. A falta de comunicação demonstra desrespeito ao consumidor.
Solicito que a empresa informe imediatamente:
1. o código de rastreamento;
2. a transportadora responsável;
3. a data efetiva de entrega.
Caso o pedido não tenha sido enviado, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução rápida. Não havendo retorno, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:59
Lamentamos o ocorrido. A Drogarias PoupAqui tomou conhecimento de que terceiros criaram páginas [Editado pelo Reclame Aqui], utilizando indevidamente o nome e a identidade visual da marca para realizar vendas sem qualquer vínculo com a empresa.
Após verificação, esclarecemos que a compra relatada não foi realizada em nosso canal oficial e que o pedido não consta em nosso sistema.
Nosso único site oficial é www.drogariaspoupaqui.com.br. A Drogarias PoupAqui já está adotando as providências cabíveis para interromper o uso indevido da marca e evitar que outros consumidores sejam prejudicados.
Atenciosamente,
Drogarias PoupAqui