Drogarias Povão

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

11/02/2026 às 20:43

ID: 240498217

Agressão verbal de entregador, omissão de atendente e oferta de produto indisponível Farmácia Povão Resende/RJ via iFood

Prezados,

Venho registrar reclamação formal em face do iFood e da Farmácia Povão Resende/RJ, devidamente localiza na R. Albino de Almeida, 119 - Campos Elíseos, Resende - RJ, *****, pelos fatos abaixo expostos.

Realizei pedido contendo Kit Elseve e Dipirona, totalizando aproximadamente R$ 70,00. Após a confirmação do pagamento, fui informada de que o Kit Elseve não estava disponível, sendo cancelado, permanecendo apenas a Dipirona.

Imediatamente solicitei o cancelamento total do pedido, pois minha intenção era adquirir os produtos conjuntamente. A atendente informou que não seria possível cancelar a Dipirona. Contudo, após cerca de 1h30 de insistência, o pedido foi cancelado, demonstrando evidente contradição nas informações prestadas.

O estorno foi realizado posteriormente, porém apenas após todo o desgaste gerado.

No momento da entrega, ao explicar ao entregador que eu já havia solicitado o cancelamento e que ele estava ali por falha no atendimento da farmácia/iFood, o mesmo alterou o tom de voz de forma ríspida e, ao final, proferiu a seguinte ofensa: ah, vai [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressalto que o entregador apenas se dirigiu ao local em razão da falha dos atendentes, especialmente da pessoa que conduzia o atendimento via chat.

O mais grave é que a atendente da Farmácia Povão:

Não informou seu nome, mesmo solicitada;

Não prestou suporte adequado;

Não tomou qualquer providência quanto à agressão verbal praticada pelo entregador;

Não realizou o cancelamento da Dipirona no momento oportuno, embora tenha cancelado o Kit Elseve;

Tratou a situação com completo descaso.

Além disso, cabe destacar que a disponibilização para venda de produto que não se encontra em estoque viola o dever de informação previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, bem como o art. 30 do CDC, que estabelece que toda oferta vincula o fornecedor.

Dependendo da circunstância, tal conduta pode ainda caracterizar:

Publicidade enganosa, nos termos do art. 37, 1, do CDC;

[Editado pelo Reclame Aqui] previsto no art. 67 do CDC (fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva);

[Editado pelo Reclame Aqui] previsto no art. 66 do CDC (fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa ou omitir informação relevante sobre produto ou serviço);

E, em determinadas hipóteses, infração contra as relações de consumo prevista no art. 7, inciso IX, da Lei 8.137/90, quando há induzimento do consumidor em erro quanto à natureza ou disponibilidade do produto.

Embora o estorno tenha sido realizado, a falha na prestação do serviço, a omissão da atendente e a agressão verbal sofrida permanecem sem qualquer resposta adequada.

Diante disso, solicito:

Esclarecimentos formais acerca da conduta do entregador;

Informação sobre as providências adotadas;

Identificação da atendente responsável pelo atendimento;

Posicionamento formal sobre a oferta de produto indisponível na plataforma.

Aguardo retorno formal.