Atendimento online inadequado e venda de medicamento errado pela Drogarias Povão
Não resolvido
Itatiaia - RJ
29/12/2025 às 11:17
ID: 236098539
Passando para informar um péssimo atendimento uns meses atrás minha tamanha indignação com essa Drogarias Povao (Resende) no Campos Elíseos foi intensa com esses Funcionários despreparados trabalhando no atendimento on-line.
Uma funcionária de nome ***** me vendeu um antibiótico errado que quase matou meu sobrinho, fazendo ele até parar no hospital.
Pensei que tivessem tomado providências, mas outras pessoas da minha família entraram em contato com o atendimento on-line e essa péssima funcionária continua trabalhando nesse setor.
A Drogarias Povao poderia treinar os funcionários sem conhecimento para vendas de medicamentos antibióticos e controlados mediante receituário.
Pedimos um produto e é vendido outro oposto do receituário.
Esses Funcionários inexperientes poderiam trabalhar em outros setores numa enorme loja dessas que infelizmente deixa a desejar.
Fora que quando essa tal Rafaela nos atende é um péssimo atendimento e uma demora.
Estamos completamente insatisfeitos e acabei comprando em outra rede de farmácia!
Troquem os funcionários no atendimento on-line Povao vcs estão sendo queimados devidos a essas péssimas pessoas sem noção que trabalham.
Esses tipos de medicamentos agora quando necessário só compro no balcão de medicamentos pra evitar riscos.
Indignada com o tamanho risco que corremos dentro da família e com esse transtorno dessa funcionária.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 16:49
Olá, Adriana.
Agradecemos por você ter compartilhado sua experiência conosco. Recebemos seu relato com muita atenção e seriedade, principalmente por envolver uma situação de saúde tão delicada, e lamentamos profundamente todo o transtorno, preocupação e indignação causados a você e à sua família.
Gostaríamos de deixar claro que a segurança dos nossos clientes é prioridade absoluta, especialmente no que se refere à dispensação de medicamentos controlados e antibióticos, que devem seguir rigorosamente a prescrição médica. Qualquer falha nesse processo é tratada internamente com o máximo de rigor. Reforçamos continuamente os treinamentos das equipes e os protocolos internos para evitar que situações como a relatada voltem a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pelo impacto causado. Seu relato é fundamental para que possamos identificar falhas e promover melhorias reais nos nossos processos e no atendimento ao cliente.
Seguimos à disposição para ouvir você e, se desejar, tratar esse caso de forma mais detalhada e personalizada por meio da nossa Ouvidoria.
Ouvidoria Drogarias Povão
Telefone / WhatsApp: (24) 3025-9800
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Drogarias Povão
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 18:50
Como sempre o péssimo atendimento sem as medidas cabíveis por um caso sério de uma funcionária completamente desorientada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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