PEDIDO NÃO ENTREGUE NO HORÁRIO

Question

Ontem 05/11 fiz um pedido de duas águas 1,5L 23H horas da noite no aplicativo da povão. e aí não me entregaram a água ontem. Hoje pela manhã tava um motoboy o atendente (esse inclusive que acha que é dono da empresa) falando pelo WhatsApp para tentar me entregar eu falei que eu não queria mais que eu tive que recorrer os lugares para comprar água de madrugada. Aí o gente dava do empregado que acha que é dono da Povão em Resende RJ foi bem ridículo e cínico alegando que o app da loja não é loja é site que então eu estou errado.
Falei que ele esta equivocado e mostrei o print do app da loja que nao era ifood e nem site.
Enfim não recebi o estorno do meu pix e a água por erro deles que no app aceitou a entrega e não fez no horário como permitido.
Vou anexar a conversa com o todo poderoso *****, que no final ainda alegou que eu preciso de medicamentos.
Loja Povão do Campos Elísios em Resende RJ
Obs. uma foto anexada é se semana passada onde um outro atendente me fala que pedidos pelo app da loja é até 23h.

Accepted Answer

Olá, Lucas!

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com seu *******.
Gostaríamos de esclarecer que as entregas da Drogarias Povão funcionam até às 23h. Após esse horário, tanto o aplicativo quanto o site continuam aceitando pedidos normalmente, porém as entregas são realizadas a partir das 7h da manhã seguinte.

Entendemos que essa informação pode não ter ficado clara no momento da compra e, por isso, seu pedido não foi entregue no mesmo dia. Estamos inclusive, verificando a informação sobre prazo recebida quando pedidos são feitos neste horário, para que não ocorram mais casos como este.

Nossa equipe da ouvidoria também entrará em contato para saber a respeito do ressarcimento.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Equipe Drogarias Povão
Telefone/WhatsApp:*******

PEDIDO NÃO ENTREGUE NO HORÁRIO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor