Drogarias Povão

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

18/09/2025 às 15:26

ID: 227262663

Na data de hoje, 18 de setembro de 2025, dirigi-me à filial da Drogaria Povão de barra mansa, para adquirir um sabonete facial líquido. O produto de meu interesse encontrava-se exposto em uma prateleira, posicionado imediatamente abaixo de uma etiqueta de preço que indicava o valor de R$ 52,99 (cinquenta e dois reais e noventa e nove centavos).
A disposição do item, juntamente com a etiqueta que continha a mesma marca, categoria e até mesmo a mesma linha, induzia inequivocamente à conclusão de que aquele era o seu preço. Contudo, para minha surpresa, ao chegar ao caixa para efetuar o pagamento, fui informada que o valor a ser cobrado era de R$ 79,90 (setenta e nove reais e noventa centavos).
Ao questionar a flagrante divergência, a justificativa apresentada foi que a etiqueta de menor valor se referia a outro produto, supostamente diferenciado pela gramatura. Tal argumento é inaceitável, visto que a organização da prateleira configurava uma clara armadilha de consumo, violando o meu direito à informação clara e precisa, conforme o Código de Defesa do Consumidor
(tal situação caracteriza exposição inadequada de preço e indução do consumidor ao erro, violando o art. 6, III e IV, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante informação clara e proteção contra práticas enganosas. e O art. 31 do CDC determina que a informação de preço deve ser correta, clara, precisa e ostensiva. Já o art. 30 dispõe que a oferta vincula o fornecedor, e o art. 35 garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta nos termos anunciados.).
A prática aparentava ser deliberada para induzir o consumidor ao erro.
Para agravar a situação, ao tentar solucionar o impasse, a gerente do estabelecimento adotou uma postura hostil, ignorante e profundamente desrespeitosa, tratando-me com descaso e intransigência diante dos demais clientes, o que tornou a experiência vexatória e humilhante.
Diante do exposto, registro esta reclamação para denunciar a prática de preço enganoso e o tratamento inadequado recebido, que fere gravemente a legislação consumerista.