Atraso na Entrega e Falta de Comunicação na Compra de Suplemento Sarcoplex

Olá, Orlando.

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação, principalmente por envolver um suplemento necessário para o cuidado com a saúde do seu pai.

Após análise das informações descritas na reclamação, esclarecemos que essa compra não foi realizada em nossos canais oficiais e não possui vínculo com a nossa rede. O endereço informado na mensagem, localizado na *******, Jardim Santo André, São Paulo/SP, bem como o e-mail mencionado, não pertencem à nossa empresa.

Reforçamos também que atualmente não possuímos e-commerce ativo para venda de produtos online, não realizamos vendas por site com carrinho de compras e não recebemos pagamentos via Pix por esse tipo de operação digital.

Entendemos que o nome citado pode gerar confusão por ser parecido com o da nossa drogaria, porém trata-se de outra empresa/canal, sem relação com a nossa operação.

Mesmo não se tratando de uma compra feita conosco, lamentamos muito pelo transtorno vivido. Orientamos que a senhora mantenha todos os comprovantes, prints do site, dados do Pix, e-mails enviados e demais informações para acionar o banco, registrar ocorrência e buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor.

Também permanecemos à disposição para receber essas informações, caso haja qualquer uso indevido do nome da nossa empresa, para que possamos analisar e tomar as providências cabíveis dentro do nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Drogaria Popular

FIZ A COMPRA DE UM SUPLEMENTO ALIMENTAR SARCOPLEX 30 SACHÊS E ENVIEI O COMPROVANTE DE PAGAMENTO PAGO À VISTA NO PIX, NÃO RECEBI NENHUM E-MAIL SOBRE A ENTREGA, NEM DO RASTREIO DO PRODUTO. ENVIEI DUAS MENSAGENS PARA A FARMÁCIA E PARA O SAC E NÃO TEM NENHUMA RESPOSTA.



COLOQUEI NA MENSAGEM QUE ERA URGENTE, POIS O SUPLEMENTO É CARO NA CIDADE ONDE MORO E MEU PAI TINHA ACABADO DE SAIR DO HOSPITAL E SUA SAÚDE E NECESSITA DESTE SUPLEMENTO EM VISTA DE QUE NÃO ESTÁ SE ALIMENTANDO COM NENHUM ALIMENTO.



UM ABUSO E UM IMENSO ABSURDO E DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR ESTA PROPAGANDA ENGANOSA DE COMPRA SEGURA DO SITE, AINDA PAGUEI À VISTA



E ATÉ AGORA NADA DE RECEBER O PRODUTO.



FARMÁCIA. RUA MIGUEL FERREIRA DE MELO, 970 - JARDIM SANTO ANDRÉ

SÃO PAULO - SP - CEP: *****



Date: sex., 13 de fev. de 2026 às 20:01

To: < ***** >

Ola,

Fiz esta compra e segue o comprovante de pagamento, não recebi nenhum e-mail sobre a entrega, nem do rastreio do produto, podem verificar por gentileza? Tem algum problema porque no site não consta meu pedido, mas foi pago.

Obrigada

Drogaria Popular Farma

Rua Miguel Ferreira de Melo, 970, Jardim Santo André, São Paulo, São Paulo, *****, Brasil