Cobrança de valor diferente do anunciado e recusa em cumprir oferta na Drogaria Popular
Respondida
Maricá - RJ
30/12/2025 às 18:26
ID: 236262943
Gostaria de registrar uma reclamação como consumidora, pois conheço e exijo o cumprimento dos meus direitos.
Infelizmente, no dia 30/12, tive o desprazer de passar por uma situação extremamente desagradável nesta farmácia. Ao escolher um produto sabonete líquido infantil João e Maria (tamanho grande) peguei exatamente o item que estava exposto abaixo da etiqueta com o preço que me interessou.
Ao chegar ao caixa, fui surpreendida com um valor totalmente diferente do informado na etiqueta. Indignada, voltei até a gôndola, registrei fotos (em anexo) e retornei para questionar. Para minha surpresa, a gerente se recusou a cobrar o preço anunciado, alegando que o produto estaria no lugar errado e que o valor correspondia a outro item.
Isso me faz refletir: e os consumidores que não conseguem ler com facilidade, idosos ou pessoas que confiam no preço exposto? Esses clientes acabam sendo [Editado pelo Reclame Aqui], sem sequer perceber, pois confiam na informação apresentada pela própria loja.
Essa prática é inaceitável e vai contra o Código de Defesa do Consumidor, que garante que o preço anunciado deve ser respeitado.
Diante da postura da gerência e da cobrança de um valor bem superior ao da etiqueta, optei por não levar o produto.
Atenção, Drogaria Popular: nós, consumidores, conhecemos nossos direitos.
É fundamental haver mais responsabilidade, respeito e clareza nas informações prestadas ao público.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:43
Olá, Adriana.
Sentimos muito pela experiência relatada em nossa unidade e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Entendemos sua insatisfação diante da divergência entre o preço visualizado na gôndola e o valor apresentado no caixa. A comunicação de preços dentro da loja precisa ser clara, organizada e confiável, para que o cliente tenha segurança no momento da compra.
Embora o ocorrido tenha sido registrado em dezembro do ano passado, consideramos o seu relato muito importante. Vamos encaminhar a situação à gestão responsável para reforçar a conferência das etiquetas, a organização dos produtos nas gôndolas e a orientação da equipe sobre como conduzir casos de divergência de preço com mais atenção, respeito e cuidado.
Também lamentamos que a senhora tenha sentido que sua solicitação não foi acolhida pela gerência no momento do atendimento. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido. Seu retorno nos ajuda a corrigir falhas internas e melhorar nossos processos de atendimento e exposição de preços.
Permanecemos à disposição.