Compra de suplemento online não entregue e contestação do PIX negada

Olá, Eliane.

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua preocupação e frustração.

Após análise do relato, é importante esclarecer que essa compra não foi realizada em nossos canais oficiais. Atualmente, nossa empresa não possui e-commerce ativo para venda de suplementos, não realiza vendas por site com carrinho de compras e também não recebe pagamentos via Pix por esse tipo de operação online.

Pelo que foi descrito, é possível que o senhor tenha acessado uma página ou anúncio indevido utilizando o nome da nossa farmácia sem autorização. Infelizmente, esse tipo de situação pode ocorrer com páginas [Editado pelo Reclame Aqui] ou links patrocinados que simulam empresas reais para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores.

Reforçamos que nossas vendas acontecem somente pelos canais oficiais e lojas físicas da rede. Mesmo não se tratando de uma compra feita conosco, lamentamos muito que o senhor tenha passado por essa experiência.

Orientamos que mantenha os comprovantes do Pix, prints do site/anúncio, nome do recebedor e demais informações da transação para registrar a ocorrência junto ao banco, aos órgãos competentes e às plataformas onde o anúncio foi exibido.

Também seguimos à disposição para receber essas informações e verificar se houve uso indevido do nome da nossa empresa, para que possamos tomar as providências cabíveis dentro do nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Drogaria Popular