Forma pagamento
Respondida
Niterói - RJ
14/03/2025 às 10:02
ID: 212158241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente desta drogaria há 5 anos . Efetuo mensalmente compras de medicamentos para minha sogra acamada . Envio toda a lista via WhatsApp e aprovo o orçamento e eles me enviam o link para pagto no cartão crédito . Hoje fui surpreendida que não existe pagamento por link no cartão de crédito . Mesmo provando que já realizei o pagamento desta forma , fui informada que pagto só via link do Pix . Insisti aí fui informada que a política da empresa mudou . Aceitam cartão , via maquininha , mas não enviam pagamento via link no cartão de crédito . Expliquei que minha sogra é acamada e mora em outro endereço com enfermeiras e que não tinha como receber o pagamento via maquininha no local , pq as enfermeiras não possuem o cartão para pagamento . Não teve solução , liguei para o gerente ***** , que não se prontificou em resolver , somente informou que é política da empresa . Lamentável !!! Fica aqui minha indignação, em pleno 2025 uma drogaria não querer resolver via on line um simples pagamento de cartão de crédito .
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:37
Olá, Adriana.
Primeiramente, sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação, principalmente considerando que a senhora é cliente da nossa drogaria há tantos anos e realiza compras recorrentes para um cuidado tão importante com sua sogra.
De fato, nossa política de pagamento passou por uma atualização recente. Algumas formas que eram utilizadas anteriormente, como o link de pagamento no cartão de crédito, deixaram de ser disponibilizadas por critérios internos de segurança nas transações. Entendemos que essa mudança pode ter causado transtorno, especialmente em uma situação específica como a sua, em que a paciente é acamada e o pagamento presencial via maquininha não é viável.
Pedimos desculpas se, no atendimento, essa informação não foi conduzida com a clareza e a sensibilidade necessárias. Esse ponto será reforçado internamente com a equipe, pois nosso compromisso é sempre atender com respeito, cuidado e disposição para buscar alternativas dentro dos procedimentos da empresa.
Seguimos aceitando pagamento por Pix via link e cartão de crédito via maquininha, conforme as opções disponíveis atualmente. Ainda assim, queremos avaliar com atenção o seu caso para verificar a melhor forma de auxiliá-la nas próximas compras, dentro das possibilidades seguras de atendimento.
Agradecemos por todos esses anos de confiança e lamentamos que essa situação tenha gerado essa percepção negativa. Nossa equipe permanece à disposição para conversar diretamente e tentar conduzir da melhor maneira possível.