Drogarias Tamoio

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

12/08/2026 às 15:35

ID: 256296719

Dia 03/08 às 18:30, realizei um pedido através do site da drogarias Tamoio totalizando R$109,73 (pago via Pix), com prazo de entrega em até 2h. Às 18:32 fui notificada via whatsapp que foi feita a solicitação de entrega pela Uber, porém as 19:15 recebi uma mensagem informando que o motorista cancelou a entrega e que era para entregar em contato com a Tamoio.
Às 19:30 liguei para o SAC e falei com Gabriel, ele me informou que o meu pedido foi cancelado juntamente com a entrega. Reclamei bastante, pois havia pedido uma medicação para meu filho, ele disse que não teria o que fazer. Perguntei como seria a questão da devolução do valor pago, uma vez que não recebi meu pedido. Ele disse que o valor só seria estornado, via Pix, no prazo de 72h úteis. Fiquei revoltada com o prazo, pois Pix é instantâneo, mas aceitei e aguardei o prazo informado por ele juntamente com o protocolo da ligação *****.
Tendo passado o prazo informado e não tendo recebido o estorno do valor, retornei a ligação para o SAC, falei com o mesmo atendente, Gabriel, que informou que o protocolo se manteria o mesmo. Informei que não havia recebido meu dinheiro de volta e ele, após um longo período na ligação, disse não saber o que tinha acontecido e que precisaria de mais 1 dia útil para entender com a loja o ocorrido, reclamei pois já tinha aguardado o prazo absurdo de 72h úteis e agora me pedia mais 1 dia útil. Ele me afirmou que eu receberia no dia seguinte um e-mail com as informações do corrido, pois bem, até o momento não recebi nenhum e-mail e nem meu dinheiro de volta! Quero meu dinheiro de volta!!