Cliente não recebe produto e enfrenta atraso e falta de clareza no reembolso após compra com pagamento via Pix, e necessita urgentemente comprar os produtos que nao foram entregues

Question

Fiz uma compra no dia 29 de maio em uma sexta feira e eu percebi que excedeu o prazo de entrega e liguei para o sac para localizar meu produto porém eles falaram que teve algum impresvisto com a transportadora e que eu seria reembolsada em 48 horas. No dia 2 de junho quando deu as 48 horas úteis eu liguei e ja mudaram falando que era em 72 horas, sendo assim ainda com paciência no dia 5 de junho, na sexta feira( que completou 92 horas) eu liguei de novo pedindo meu reembolso e falaram que iriam repassar e que eu tinha aguardar mas sinceramente nao da mais pra aguarda eu necessito do dinheiro para recomprar oque eu ja tinha comprado e não chegou eu to precisando dos produtos e nao consigo comprar pq eles ainda nao reembolsaram um produto que nem chegou na minha casa, eu paguei em pix para ser mais fácil e ainda sim falaram que iria chegar o comprovante no meu e-mail e nada de chegar, é meu direito exigir oque é meu!