Drogarias Tamoio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/08/2026 às 16:22

ID: 256887263

Drogaria Tamoio cancelou a compra, prometeu reembolso em 72h, já se passaram 69 dias e até hoje não recebi meu reembolso!

Em 11/06/2026, efetuei minha primeira compra online na Drogaria Tamoio. Baixei o aplicativo, fiz meu cadastro e concluí a compra às 12h42, escolhendo a retirada em uma unidade próxima à escola do meu filho.

No momento da compra, o aplicativo informava claramente: Retire em até 30 minutos e, especificamente para aquele pedido, Entrega até 11/06/2026 às 13h09, conforme prints que possuo.

Ao chegar à drogaria, fui informado de que meu pedido ainda não constava no sistema. Apresentei o e-mail de confirmação da compra e, após nova consulta, fui orientado a aguardar. Eu estava a caminho do trabalho e não poderia permanecer na unidade indefinidamente, principalmente considerando que o próprio aplicativo havia estabelecido prazo para retirada.

Às 13h10, após o prazo informado pela própria empresa, tentei cancelar a compra pelo aplicativo, mas não encontrei qualquer opção para isso. Também tentei realizar o cancelamento pelo site e, novamente, não havia essa possibilidade.

Retornei à loja para obter orientação e fui informado de que o cancelamento somente poderia ser realizado por telefone, através do SAC. Ou seja: a compra pode ser realizada integralmente pelo aplicativo, mas, quando o consumidor precisa cancelar, não existe essa opção no aplicativo ou no site e ele é obrigado a recorrer ao telefone. Considero essa prática extremamente inadequada.

Às 13h32, diante da impossibilidade de retirar o medicamento comprado online, precisei comprar presencialmente o mesmo medicamento (rivaroxabana 20 mg), de uso contínuo e indispensável, para não ficar sem a medicação. Portanto, tive que realizar duas compras em razão da falha na primeira operação.

Com a ligação ao SAC em andamento, após 35 minutos de espera consegui atendimento com a funcionária Beatriz. Em aproximadamente um minuto, ela informou que havia realizado o cancelamento. Solicitei o protocolo, sendo informado o número *****, e fui informado de que o valor pago seria devolvido em até 72 horas.

Entretanto, em 22/07/2026, recebi um e-mail do remetente [email protected] informando que o pedido havia sido cancelado e que todas as providências necessárias já foram adotadas. Respondi ao e-mail manifestando minha insatisfação com o ocorrido.

Em 13/08/2026, inclusive, recebi uma pesquisa de satisfação da empresa, apesar de o problema financeiro continuar sem solução.

Hoje, 19/08/2026, são 69 dias desde a realização da compra e, apesar do cancelamento ter sido confirmado pela própria empresa, do protocolo fornecido pelo SAC e da informação de que o reembolso ocorreria em até 72 horas, continuo sem receber o valor pago, de aproximadamente R$ 51,84.

Possuo todos os comprovantes: confirmação da compra, prazo de retirada informado pelo aplicativo, comprovante do pagamento, registro do cancelamento, protocolo do SAC, e-mail de confirmação do cancelamento e comprovante da segunda compra realizada presencialmente.

Solicito o imediato reembolso do valor pago e uma explicação objetiva para o descumprimento do prazo informado pela própria empresa.

Uma compra que deveria ser simples tornou-se uma sequência de transtornos, obrigando-me inclusive a comprar novamente um medicamento de uso contínuo e, mesmo após o cancelamento confirmado, aguardar 69 dias sem receber meu dinheiro de volta.

Aguardo a solução definitiva do problema.