Drogarias Tamoio

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

20/08/2026 às 22:12

ID: 257008499

Reclamação Falha na venda de medicamento, perda do desconto do programa Euro Cuida e ausência de solução pela Filial 186

Unidade: Farmácias Tamoio Filial 186
Endereço: ***** Trindade, São Gonçalo/RJ
Data do ocorrido: 12/08/2026
Medicamento: Poviztra 1 mg
Programa: Euro Cuida

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela Filial 186 das Farmácias Tamoio, localizada na Trindade, em São Gonçalo/RJ, em razão de uma sequência de erros cometidos pela própria unidade que resultou em prejuízo financeiro e, principalmente, na impossibilidade de adquirir a segunda unidade do medicamento pelo desconto ao qual meu marido tinha direito.

No dia 12/08/2026, no período da tarde, compareci à unidade procurando o medicamento Poviztra 1 mg, utilizado pelo meu marido, Arthur, em continuidade ao tratamento iniciado em maio de 2026.

Por se tratar de continuidade de tratamento, o medicamento estava contemplado pelo programa Euro Cuida, que disponibilizava o valor promocional de R$ 309,00 por caixa, sendo possível a aquisição de duas unidades, conforme a receita médica apresentada.

A atendente Vivi realizou o procedimento para as duas unidades, emitindo, inclusive, duas vendas separadas, e confirmou expressamente que cada caixa sairia pelo valor de R$ 309,00.

Como meu marido faria a retirada posteriormente, solicitei que aguardassem até aproximadamente 19h, e a atendente informou que não haveria problema e orientou que ele procurasse a funcionária Ingrid quando chegasse à loja.

Até esse momento, portanto, estava tudo devidamente encaminhado para a aquisição das duas unidades pelo valor informado.

O problema ocorreu no momento do pagamento.

Meu marido compareceu à unidade para realizar a retirada e o pagamento, sendo atendido pelo funcionário Davi, responsável pelo caixa. Entretanto, o funcionário informou que não estava conseguindo processar as duas cobranças no mesmo cartão, fazendo com que fosse possível efetuar o pagamento e retirar somente uma das unidades.

O ponto mais importante é que, diante dessa dificuldade operacional, o próprio funcionário Davi orientou meu marido a retornar no dia seguinte para pagar e retirar a segunda unidade.

Não foi apresentada nenhuma outra alternativa para solucionar a situação naquele momento. Não foi sugerido outro meio de pagamento, outra forma de processamento, a inclusão de algum pequeno valor na compra para tentar viabilizar a transação, nem foi solicitado o auxílio de outro responsável ou supervisor para que a venda fosse concluída conforme havia sido previamente acordado.

A única orientação dada foi: retornar no dia seguinte para concluir o pagamento e retirar a segunda unidade.

Seguindo exatamente a orientação fornecida pelo funcionário da própria Tamoio, meu marido deixou a segunda unidade e a documentação necessária na unidade para retornar no dia seguinte.

No entanto, ao retornarmos, fomos surpreendidos com a informação de que o valor da segunda unidade havia passado de R$ 309,00 para R$ 479,00.

Ao questionarmos a funcionária Ingrid, fomos informados de que não seria possível manter o valor anteriormente informado e que a loja não faria a venda por R$ 309,00.

Questionamos também o fato de a própria equipe ter orientado o retorno no dia seguinte, justamente porque o pagamento não havia sido processado por uma falha operacional no caixa. Fomos informados de que o funcionário Davi sequer havia solicitado auxílio da Ingrid no dia anterior para receber a orientação correta.

Além disso, fomos informados de que o cupom referente à segunda venda ainda se encontrava na unidade, constando como cancelado.

Diante disso, solicitamos aos responsáveis pela unidade que nos fornecessem um relato por escrito e assinado, registrando o ocorrido, os erros cometidos pela unidade e qual solução seria oferecida, uma vez que o prejuízo não foi causado por nós, mas por uma falha no procedimento interno da própria farmácia.

Entretanto, a unidade se recusou a fornecer qualquer documento assinado e limitou-se a informar que abriria um chamado, prometendo um retorno até 17/08/2026.

O retorno não ocorreu.

No dia 18/08/2026, voltamos novamente à unidade em busca de uma solução. A própria atendente Vivi informou que o chamado havia sido aberto, mas não soube informar prazo para solução e novamente afirmou que não havia o que fazer.

Durante esse atendimento, ainda foi alegado que o programa de desconto teria sido encerrado. Essa informação não procede, e não resolve o problema ocorrido, uma vez que o benefício estava disponível no momento em que a venda foi realizada e o próprio estabelecimento havia confirmado o valor de R$ 309,00 por unidade.

Outro erro grave identificado posteriormente foi relacionado à própria receita. A receita deveria ter sido preenchida com a data correta de 12/08/2026, mas a unidade realizou o preenchimento com a data de 10/08/2026, demonstrando mais uma falha no atendimento e na conferência da documentação.

O que torna a situação ainda mais grave é que, por conta de todo esse procedimento inadequado, não conseguimos simplesmente comprar a segunda unidade em outra farmácia pelo valor de R$ 309,00.

Isso ocorre porque o sistema do programa registra o CPF como se as duas unidades já tivessem sido adquiridas, embora, na realidade, somente uma unidade tenha sido efetivamente paga e retirada.

Ou seja, fomos colocados em uma situação em que:

- a farmácia confirmou o preço de R$ 309,00 para as duas unidades;
- a farmácia realizou o procedimento de venda das duas unidades;
- houve uma falha operacional no momento do pagamento;
- o funcionário da própria farmácia orientou que retornássemos no dia seguinte;
- seguimos exatamente essa orientação;
- ao retornar, a farmácia se recusou a manter o valor anteriormente informado;
- a unidade não apresentou nenhuma solução para o problema;
- recusou-se a fornecer um relato formal e assinado sobre o ocorrido;
- não cumpriu o prazo de retorno informado;
- e, devido ao registro da operação no programa, ficamos impedidos de adquirir a segunda unidade pelo desconto em outro estabelecimento.

Portanto, não estamos questionando simplesmente uma alteração de preço ou uma promoção encerrada. Estamos questionando uma situação causada diretamente por uma falha operacional e de atendimento da própria unidade, seguida da ausência de qualquer tentativa efetiva de solucionar o problema ou minimizar o prejuízo causado ao consumidor.

Ressalto que seguimos todas as orientações fornecidas pelos funcionários da própria Farmácias Tamoio. Se tivéssemos sido informados corretamente no momento do primeiro atendimento de que o valor não poderia ser mantido ou de que havia algum impedimento para concluir a segunda compra, teríamos buscado outra alternativa imediatamente.

O prejuízo atual somente existe porque confiamos na orientação dada pela própria unidade.

Espero que a Farmácias Tamoio trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, pois até o momento estamos arcando com as consequências de erros que não foram provocados pelo consumidor.

Aguardo posicionamento formal do SAC e a solução definitiva para o caso.