Idoso sem medicamentos essenciais: Pedido extraviado pela Drogarias Tamoio com descaso no SAC e risco de vida.

Question

Urgência médica ignorada: Pedido de idoso extraviado há 5 dias e descaso total no SAC da Drogarias Tamoio.

No dia ***** (quinta-feira), realizei a compra pelo site das Drogarias Tamoio dos medicamentos de uso contínuo vitais (Carvedilol, Pressat e Linadib) para o meu pai, um idoso de ***** anos que reside em uma casa de repouso em Maricá/RJ. O pedido gerado foi o *****.O sistema da empresa marcou falsamente o pedido como "entregue", configurando extravio e [Editado pelo Reclame Aqui] na entrega, visto que os remédios nunca chegaram ao destino. Liguei imediatamente três vezes para o SAC. Além de os atendentes se recusarem a transferir para a supervisão e desligarem a ligação, estipularam um prazo absurdo de 72 horas para uma resposta.Hoje é terça-feira, dia *****, quinto dia após a compra. O prazo estipulado pela própria empresa já estourou completamente e não recebi absolutamente nenhuma resposta ou contato. Diante do risco iminente à vida do meu pai, que não pode interromper o tratamento de pressão, coração e diabetes, fui obrigada a providenciar outras medicações para o meu pai por conta própria. Exijo o cancelamento imediato do pedido e o estorno/devolução integral do valor pago, corrigido, devido à total falha na prestação do serviço, propaganda enganosa quanto ao prazo de entrega e omissão de socorro diante de uma urgência médica reportada. Caso o estorno não seja feito de forma imediata, acionarei o Juizado Especial Cível (Procon/JEC) por danos materiais e morais pelo risco causado à vida de um idoso de ***** anos. Aguardo providências urgentes.