Drogarias Tamoio

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

03/06/2026 às 14:13

ID: 250453403

No dia 20/05/2026, realizei uma compra pelo aplicativo para entrega em minha residência, através do pedido n *****.

Após algumas horas, fui informado de que o pedido havia sido cancelado. No entanto, no aplicativo ainda constava que o pedido havia sido enviado, o que gerou ainda mais confusão.

No dia seguinte, compareci à unidade da Drogaria Tamoio localizada na Av. *****, ***** - Loja ***** e ***** - Bairro *****, Itaboraí/RJ, para verificar se seria possível retirar o pedido diretamente na loja. Para minha surpresa, fui informado de que isso não seria possível.

Conversei com o gerente da unidade, que me informou ter aberto uma solicitação junto ao suporte para realizar o ressarcimento do valor pago. Ele anotou meu telefone e disse que me enviaria o comprovante assim que o processo fosse concluído.

Após uma semana sem receber qualquer retorno ou reembolso, retornei à farmácia para buscar informações. Novamente fui surpreendido ao descobrir que a solicitação aberta pela loja sequer havia sido respondida pelo suporte da empresa. Ou seja, além de não ter recebido o produto, meu dinheiro continuava retido e o pedido de ressarcimento permanecia sem qualquer andamento.

Até o presente momento, não recebi o reembolso do valor pago, nem um posicionamento concreto sobre a solução do problema.

Solicito que a empresa realize imediatamente o estorno integral do valor pago e forneça uma resposta definitiva sobre o caso, pois já aguardei um prazo mais do que razoável para a resolução de uma falha que não foi causada por mim.

Fico no aguardo de uma solução urgente.