Pedido não entregue. reembolso não realizado e sucessivos prazos descumpridos.

Question

Realizei uma compra pelo aplicativo da Farmácia Tamoio (unidade de São Pedro da Aldeia/RJ), dia 21/05/2026, em nome da minha esposa, contendo 3 itens, incluindo o medicamento Domperidona 10 mg.

O produto constava como disponível no momento da compra, porém não foi entregue. Posteriormente, recebi comunicação da própria empresa informando o cancelamento do item, mas o valor de R$ 19,07 pago via PIX não foi estornado até o momento.

Ressalto que o pagamento foi realizado pela minha conta, sendo possível comprovar por extrato bancário.

Desde então, venho tentando resolver a situação sem sucesso:

1 atendimento:
Via WhatsApp, no dia 22/05/2026, quando fui orientado a aguardar de 5 a 7 dias, o valor ser estornado na minha conta.
2 atendimento
Dia 29/05/2026
Protocolo n *****
Atendente: Tamires
Foi informado prazo de 72 horas para retorno e solução não cumprido

3 atendimento:
Protocolo n *****
Atendente: Tamires
Foi aberto novo chamado, com promessa de mais 72 horas úteis, transferindo a responsabilidade para a loja física

No entanto, eu já estive na loja física, no dia 28/05/2026, tentando resolver presencialmente.
Na unidade, fui informado de que:

- A loja não resolve casos de pedidos por entrega
- Também não resolve casos de pedidos parcialmente entregues

Ou seja, há um claro jogo de empurra entre setores, sem qualquer solução efetiva para o consumidor.

Além disso:

O atendimento telefônico é ineficiente, com longas esperas (mais de 30 minutos) sem atendimento mesmo estando como número 1 da fila
O atendimento via WhatsApp não resolve a situação e não fornece informações concretas
Já se passaram mais de 10 dias desde a compra, sem reembolso

Diante dos fatos, fica evidente:

Falha na prestação de serviço
Descumprimento de oferta
Descumprimento de prazo informado pela própria empresa
Retenção indevida de valor pago

Solicito com urgência:

Estorno imediato do valor de R$ 19,07
Posicionamento definitivo e não mais promessas de prazo
Esclarecimento sobre a falha operacional entre central e loja

Caso não haja solução imediata, a reclamação será formalizada junto ao PROCON e demais medidas legais serão adotadas.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente.