Drogarias Tamoio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/08/2026 às 18:15

ID: 256210281

No dia 31/07/2026, realizei uma compra na Farmácia Tamoio, paga via Pix. Durante o atendimento, fui informada de que um dos medicamentos adquiridos, não estava disponível em estoque e que o valor correspondente seria estornado.
Passadas 24 horas, como o estorno não havia sido realizado, retornei à loja física, onde fui informada pela gerente Tatiana de que a unidade não poderia solucionar o problema e que eu deveria entrar em contato com o SAC.
No dia 04/08/2026, diante da ausência de qualquer devolução, entrei em contato com o SAC. Fui atendida pela colaboradora Clara, que registrou o *****. Durante o atendimento, ela confirmou que o sistema demonstrava que o estorno não havia sido efetivado, reconhecendo a falha da empresa. Foi aberta uma nova solicitação, com prazo de 24 a 72 horas para conclusão.
Mais uma vez, aguardei o prazo informado. Novamente, nenhuma providência foi adotada.
Hoje, 11/08/2026, passando das 18h, continuo sem receber o valor que me pertence. Considerando o horário, já se passaram praticamente 12 dias desde a compra, tempo absolutamente incompatível com um procedimento simples de devolução de valores.
Durante todo esse período, adotei uma postura colaborativa, buscando resolver a situação diretamente com a empresa. Procurei a loja física, entrei em contato com o SAC, respeitei todos os prazos solicitados e, ainda assim, não obtive solução, retorno efetivo ou qualquer justificativa plausível para a retenção do meu dinheiro.
A situação é ainda mais grave porque se trata da compra de um medicamento, envolvendo diretamente uma necessidade relacionada à saúde. É inadmissível que um consumidor permaneça por tantos dias aguardando a restituição de um valor que a própria empresa reconhece ser devido.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a empresa responde objetivamente pela falha na prestação do serviço (art. 14), sendo seu dever solucionar o problema de forma eficiente e sem impor ao consumidor sucessivas tentativas de cobrança por um direito que já lhe é reconhecido. A retenção injustificada de valores, aliada à ausência de solução mesmo após diversos contatos, viola os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da adequada prestação do serviço, previstos na legislação consumerista.
Além disso, o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à restituição dos valores pagos quando a oferta não é cumprida. Nesse caso, o medicamento não foi disponibilizado, a empresa reconheceu que o estorno deveria ocorrer e, mesmo assim, permanece retendo indevidamente meu dinheiro.
Também me causa preocupação verificar que existem diversos relatos públicos de consumidores enfrentando problemas semelhantes relacionados à demora na realização de estornos. Isso transmite a sensação de que a falha não é um episódio isolado, mas um problema recorrente, comprometendo a confiança na empresa.
Solicito a imediata devolução do valor devido, bem como uma resposta formal esclarecendo os motivos pelos quais o estorno ainda não foi realizado após tantos dias.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, junto ao Poder Judiciário, buscando não apenas a restituição do valor, mas também a responsabilização da empresa pelos transtornos causados.