Drogarias Tamoio

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

09/08/2026 às 22:11

ID: 256013579

Venho registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado na Drogaria Tamoio - unidade 104 - Itamaraty, localizada na Rua Ator Paulo Gustavo, 101.

No dia 20/06/2026, minha mãe, de 71 anos de idade, compareceu à farmácia portando uma prescrição médica para aquisição de Vitamina A 10.000 UI, conforme expressamente indicado pelo médico.

Entretanto, apesar da apresentação da receita, a farmacêutica realizou a venda de DPrev (colecalciferol Vitamina D3 10.000 UI), inclusive em duas caixas, medicamento completamente diverso daquele prescrito.

Trata-se de um erro grave, pois Vitamina A e Vitamina D são substâncias distintas, com indicações, efeitos e riscos diferentes. Minha mãe utilizou o medicamento inadequado, deixando de receber o tratamento efetivamente prescrito pelo médico.

Ressalto que minha mãe é idosa, possuindo 71 anos, circunstância que exige atenção redobrada dos fornecedores de serviços de saúde.

O ocorrido caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos decorrentes de defeitos na prestação dos serviços.

Além disso, o art. 6, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à proteção da vida, saúde e segurança contra riscos decorrentes da prestação de serviços.

Também merece destaque o Estatuto da Pessoa Idosa (Lei n 10.741/2003), especialmente o art. 3, que impõe à sociedade e aos prestadores de serviços o dever de assegurar à pessoa idosa, com absoluta prioridade, a efetivação de seus direitos, inclusive à saúde, e o art. 15, que garante atenção integral à saúde da pessoa idosa.

Diante da gravidade do ocorrido, solicito:

o reembolso integral ou a substituição imediata pelo medicamento correto (Vitamina A 10.000 UI), dentro do mesmo valor já pago;
uma apuração interna para identificar como ocorreu esse erro;
a adoção de medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, especialmente envolvendo pacientes idosos;
uma resposta formal a esta reclamação.
O objetivo desta manifestação é evitar que outro consumidor passe pela mesma situação, sobretudo porque um equívoco dessa natureza pode gerar consequências importantes para a saúde de quem confia na orientação prestada pela farmácia.
Seguem os comprovantes