Troca negada - produto com defeito / estragado

Question

Ocorrido na "DROGARIA TOTAL POPULAR / AV. SINFRÔNIO BROCHADO - ******* - loja B - BARREIRO - BH".

Comprei no dia 20/06/******* por volta das 18:20 nesta farmácia um coletor para exame e uma manteiga de cacau (bastão) da marca LABY.
Chegando em casa ao usar pela primeira vez tive a infeliz surpresa. Parecia que eu estava passando uma barra de sabão na boca. Um sabor horrível. Pedi minha esposa para experimentar e tadinha, até fez vômito.
Retornei hoje dia 23/06/******* as 18:10, após o trabalho para realizar a troca como delibera a lei, (produto defeituoso, prazo de troca menor que 7 dias, com a nota fiscal, e a ressalva de ser Cido com a mesma pessoa responsável pela venda, uma moça cujo não recordo o nome).
Ao informar que era troca, imediatamente as caras mudam. A moça já se negando fazer a troca, me respondia e enviava mensagem para o superior, que responde:

__ Não podemos trocar por que já abriu __
__ Ele tem que entrar em contato com o SAC do fabricante para reclamar __
__ Não podemos fazer nada pra *te ajudar*

Oi!!! Os papéis estão se invertendo agora?
Como usar um produto sem abrir?
Agora é o cliente que se lasque? É isso.

Não. Não é fazer confusão apenas por R$3,99! É pela falta de respeito ao consumidor com empresas como essa vem tendo com seus clientes. É pelo descaso.

Se "queimar" por não buscar informações simples e acessível que devem soar como um "hino" decorado pelos responsáveis e pelo time de vendas.

Termos básicas do código de defesa do consumidor simplesmente são ignorados por empresas geridas por ignorantes que só querem saber de receita.

Não são os 3,99! É sim, pelo dever e respeito que os clientes merecem, e digo isso na condição de cliente e de empresário que valoriza o cliente e sabe reconhecer o certo e o dever.

Aceitar qualquer coisa não pode ser a última opção e nunca um defeito de algum produto novo deve ser responsabilidade do cliente.

Isso é dever do revendedor buscar a solução para atender o cliente, afinal estão na condição de prestadores de serviço e esse é o job deles.

Acorda.