Drogarias Ultra Popular

Reclamar dessa empresa

Biguaçu - SC

13/08/2026 às 08:54

ID: 256349143

**Atendimento extremamente despreparado e experiência constrangedora na unidade de Mata de São João-Ba**

Fiquei extremamente constrangida com a falta de preparo e cordialidade no atendimento dos colaboradores dessa unidade.

No domingo, dia **09/08**, fui até o estabelecimento na unidade de **Mata de São João**. Cheguei por volta das **07h50** e fiquei aguardando um pouco afastada, do outro lado da rua, enquanto a farmácia abria.

Por volta das **08h07**, uma das colaboradoras abriu a porta. Aguardei alguns instantes e me aproximei para entrar. Com muita simpatia e educação, sorrindo, falei: **Ooooi, bom dia!**. Para minha surpresa, a colaboradora respondeu de forma ríspida e em tom de reclamação: **Você pode esperar aí, que eu vou colocar esse tapete.**

Não houve um bom dia, cordialidade ou sequer uma abordagem minimamente educada. Constrangida, respondi que não havia problema, recuei e aguardei.

Depois de colocar o tapete, a mesma colaboradora gritou para outro funcionário: **Fulana! Tem uma pessoa aqui, vou deixar entrar, olha aí.**

Entrei ainda bastante constrangida e comecei a procurar pelos produtos que precisava. Permaneci aproximadamente **20 minutos dentro da farmácia** e, durante todo esse período, não recebi nenhum tipo de assistência, sequer um simples posso ajudar?.

Em determinado momento, precisei comprar um colírio e procurei justamente a mesma colaboradora que havia me atendido na entrada. Perguntei sobre os produtos disponíveis, mas ela demonstrou não ter conhecimento suficiente para me orientar, não soube explicar adequadamente as opções e simplesmente escolheu o produto mais barato e me entregou.

Depois de escolher os demais produtos, fui até o caixa para finalizar a compra. Ainda esperava conseguir terminar minha experiência de forma mais confortável. Dei **bom dia para a operadora de caixa**, mas novamente não obtive resposta. O atendimento foi realizado de maneira totalmente automática, sem simpatia, sem cordialidade e com uma expressão de completo desinteresse.

Finalize minha compra e fui embora com uma única certeza: **a esperança de nunca mais precisar voltar àquela unidade.**

Trabalho diretamente com atendimento ao público e sei que nem todo dia estamos bem, mas isso não justifica tratar um cliente com rispidez, indiferença ou falta de educação. Um cliente não deveria sair de um estabelecimento se sentindo constrangido simplesmente por ter entrado para comprar.

O mais curioso é que, logo depois, fui até uma **Cacau Show**, onde fui atendida de maneira completamente diferente. A atendente foi tão simpática, atenciosa e prestativa que uma experiência positiva mudou totalmente minha intenção de compra: fui ao local para comprar apenas um presente e acabei levando **três presentes, além das minhas próprias compras**.

Isso demonstra o quanto um bom atendimento faz diferença.

Espero sinceramente que a empresa utilize essa reclamação como uma oportunidade para **avaliar a postura e o preparo dos colaboradores dessa unidade**, principalmente no que diz respeito a cordialidade, conhecimento dos produtos e respeito ao consumidor.

Não estou reclamando por esperar um tratamento especial. Estou reclamando porque acredito que **educação, respeito e um simples bom dia deveriam ser o mínimo esperado em qualquer estabelecimento que trabalha diretamente com o público.**

Aguardo um posicionamento da empresa e, principalmente, espero que outros clientes não passem pela mesma situação.