Cobrança Indevida e Não Entrega de Produto Pago com PIX

Olá, Josimara, tudo bem?

Essa é a central de SAC que a Farmarcas gerencia e estamos aqui para ajudá-la a resolver. Recebemos sua reclamação e sentimos muito pelo ocorrido. Esse não é o tipo de postura que apoiamos nas unidades da Ultra Popular.
Para que possamos continuar com seu atendimento, pedimos que nos envie o endereço completo (Nome da Rua/Número/Bairro/Cidade/Estado) da unidade.

O fornecimento dos dados é de grande importância para contatar a loja, existem muitas unidades na rede e necessitamos de mais informações para resolução.

Aguardamos o seu retorno.


Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.

Rua marechal Deodoro, *****,bairro centro ,Feira de Santana Bahia,gerente *****.

A drogaria ultra popular localizada na rua marechal Deodoro,bairro centro,Feira de Santana,gerente *****. Desde dia 29 de maio não me devolveu meu pix de 46,45 isso é apropriação indevida.Passei por constrangimento na frente de outros clientes na loja pq foi debitado valor e a não me entregaram produto e nem devolveram meu dinheiro.A gerente so falando q eu tenho que esperar. Um absurdo meu dinheiro e n posso utilizar.

Boa tarde, Josimara! Como vai?

Obrigado pelo envio das informações. Encaminhamos sua reclamação para o setor responsável, e dentro de alguns dias entraremos em contato com um feedback.


Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.

Mais alguns dias! Fiz pagamento não pude levar produto,pessoas compraram antes de mim e depois de mim mas eu fui a única contemplada com um sistema inoperante no qual apenas eu estou no prejuízo, até hoje não pude comprar remédio.São 5 dias sem um simples estorno que deveria ser imediato. Fiz Pix na farmácia para o Qrcode gerado pelo caixa no computador da empresa.

Olá, Josimara!

Repassamos sua reclamação para a equipe responsável neste momento, seu caso está em análise, logo entrarão em contato para um retorno e uma devida solução de seu caso.
Peço que aguarde, por gentileza.

Caso tenha demais dúvidas, ficamos a disposição!


Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.

Outro detalhe bem desagradável foi a gerente me exigir meu extrato,segundo ela eu teria que imprimir meu extrato bancário desde dia q fiz pagamento na farmácia e entregar. Mas eu falei q não iria imprimir meu extrato bancária pois é algo pessoal e só entregaria o pix .

Outro detalhe a gerente me passou contato pessoal dela para resolver minha situação,não acredito q a empresa não tenha um telefone de contato oficial,ainda estou a mercê da disponibilidade que ela possa falar comigo.

cansada!

Olá, Josimara, boa tarde!

Entendemos seu descontentamento e novamente, sentimos muito pelo o que está sentindo!
Esse não é o tipo de postura que apoiamos nas unidades da Ultra Popular.

Seu caso foi direcionado para a equipe responsável pela loja, peço que aguarde, pois podem já estar tentando contato para solucionar seu caso da melhor maneira possível.

Obrigado!


Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.

Olá, Josimara, boa tarde!

Verificamos com nossa equipe responsável que seu caso teve uma tratativa.
Reforçamos que todas as providências cabíveis foram tomadas após entendimento do ocorrido, incluindo as orientações e medidas necessárias junto à equipe envolvida.

Situações como essa não refletem a postura que apoiamos nas unidades da Ultra Popular.

Caso ainda necessite de algum suporte, estamos aqui para te auxilia-lo.

Obrigado!


Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.