Divergência de preço na gôndola e mau atendimento em farmácia
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2026 às 15:29
ID: 256553113
Sábado, 15/08/26 fui até a Drogaria Ultra Popular localizada na cidade de Porto Nacional-TO no bairro Beira Rio. Fui comprar um shampoo que na gôndola da drogaria estava no valor de 21,84. A funcionária disse que no sistema o valor seria outro (maior) e que eu não poderia levar o shampoo pelo preço que estava na gôndola junto ao produto. Disse que se eu quisesse levar ou pagaria mais caro ou voltaria na segunda-feira para ela dar o desconto. Além disso fui muito mal atendida e destratada na frente de outros funcionários e clientes.
Outro funcionário precisou intervir para que a atendente Naiara (se esse for seu nome verdadeiro, pois ao perguntar seu nome ela hesitou em responder)
efetuasse a venda e ainda sim ela não quis fornecer o cupom fiscal.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:45
Olá, Cynthia, bom dia! Tudo bem?
Essa é a central de SAC que a Farmarcas gerencia e estamos aqui para ajudá-la a resolver. Recebemos sua reclamação e sentimos muito pelo ocorrido. Esse não é o tipo de postura que apoiamos nas unidades da Ultra Popular.
Para que possamos continuar com seu atendimento, pedimos que nos envie o endereço completo (Nome da Rua/Número/Bairro/Cidade/Estado) da unidade.
O fornecimento dos dados é de grande importância para contatar a loja, existem muitas unidades na rede e necessitamos de mais informações para resolução.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 09:56
Olá a unidade se encontra na
***** - *****, s/n - Beira Rio - Cidade: Porto Nacional - TO, *****.
O nome da funcionária diz ser *****.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 09:58
O endereço da unidade é:
***** - *****, s/n - Beira Rio, Porto Nacional - TO, *****
Nome da funcionária *****
Réplica da empresa
17/08/2026 às 10:18
Olá, Cyntia!
Obrigado pelo envio das informações.
Encaminhamos sua reclamação para o setor responsável, e dentro de alguns dias a equipe responsável da loja entrará em contato com uma tratativa e possível resolução do caso.
Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 10:30
Olá, Cynthia, bom dia!
Tudo bem?
Recebemos um retorno de nossa equipe responsável que a loja entrou em contato, realizando a tratativa e dialogando com você da melhor forma possível.
Reforçamos que todas as providências cabíveis foram tomadas após entendimento do ocorrido, incluindo as orientações e medidas necessárias junto à equipe envolvida para que situações como essa não voltem a acontecer na unidade.
Ficamos à disposição e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível.
Te esperamos novamente em nossas lojas da Ultra Popular!
Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:37
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7